Miguel hidalgo





Objetivo:
Al finalizar el curso, el egresado(a) administrará los recursos y operaciones de la empresa, de acuerdo con los planes establecidos y necesidades, para proporcionar un serviciode calidad, establecerá comunicación con el cliente y controlará la información derivada de ésta para brindar un servicio de calidad, de acuerdo tanto con los requerimientos y expectativas del clientecomo con los lineamientos de la empresa.

Destinatarios:
Extrabajadores del organismo descentralizado de Luz y Fuerza del Centro.
Cupo: 15 mínimo, 25 máximo
Horario: 11:00 a 15:00 hrs. ó 16:00 a20:00 hrs.
Número de sesiones: 73 (de lunes a viernes).
Duración por sesión: 4 horas.
Lugar de sesión: Plantel CECATI.
Costo:
$45, 000 (en 3 pagos/mes concluido).



Requisitos de ingreso:Aplicar la comunicación verbal.
Aplicar la comunicación escrita.
Aplicar las cuatro operaciones aritméticas básicas.
Habilidad para organizar y expresar ideas, instrucciones y datos en secuencialógica.
Habilidad para extraer información de diferentes fuentes.
Habilidad de adaptación a diversas relaciones.
Habilidad para tomar decisiones sobre las operaciones de trabajo y procedimientosorganizativos.
Habilidad para negociar servicios, precios y horarios con los clientes.

Contenido temático y duración:
Contenido
Duración
1. Organización de recursos
1.1 Distribución y aplicación derecursos económicos
1.2 Definición y asignación de funciones de personal
1.3 Coordinación de recursos materiales e inventarios

2. Dirección de recursos
2.1 Coordinación de recursos económicos2.2 Desarrollo de recursos humanos

3. Control de operaciones y recursos
3.1 Control y manejo de inventarios y presupuestos
3.2 Evaluación del desempeño del personal

4. Comunicación con elcliente según requerimientos
4.1 Detección de las necesidades del cliente
4.2 Satisfacción de los requerimientos del cliente
4.3 Proporcionar información al cliente
4.4 Operación del equipo de...