miguel_jose_lopez

“DESARROLLANDO
SECTORES DE
TALLA MUNDIAL BAJO
EL RETO
DE COMPETITIVIDAD”
El desafío de las TIC´s, BPO
& Off- Shoring
Miguel José López E.

Agenda
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Business Process Outsourcing - BPO
BPO en Colombia
Retos de la industria
Rol del Gobierno y del Sector Privado

Business Process Outsourcing - Definición

El Business Process Outsourcing o BPO es un modelo de negocios
en el que una empresadecide trasladar un proceso y/o función
interno hacia el exterior, mediante la subcontratación de un tercero,
experto en dicho proceso.

El BUSINESS PROCES OUTSOURCING ( BPO) ES UNA INDUSTRIA GRANDE Y CRECIENTE
La
creciente
voluntad,
consciencia y disposición
hacia offshoring por parte de
las
compañías
globales
seguirá
fomentando
la
adopción de éstos servicios

Las industrial que apenas
estánincursionando en BPO
aumentarán el tamaño: EJ.
Construcción, Gobierno
Surgen industrias
nuevas a
offshoring

Las compañías globales
empiezan
a
explorar
oportunidad más allá de la
reducción de costos tales
como la productividad de
procesos, el aumento de
ingresos

BPO es una tendencia irreversible
Su demanda seguirá creciendo

El déficit poblacional en los
países desarrollados como
Japón y Alemaniaobligará a
éstos a continuar haciendo
offshore para mantener el
crecimiento del su PIB
Fuente: Mckinsey

Innovación
alrededor del
mundo

No hay barreras para
innovación: el número
aplicaciones de patentes
países emergentes va
aumento

la
de
de
en

Accesos a la información a
través de banda ancha sin
costo
y
ampliamente
disponible

Servicios básicos

SEGMENTOS BPO&O DE ACUERDO CON EL GRADO DECOMPLEJIDAD
Descripción

Habilidades necesarias

Ejemplo de procesos de offshore

Actividades sencillas, por
ejemplo: digitación de datos,
conversión de formatos de
datos

•Fluidez básica en idiomas
•Habilidades analíticas
mínimas

•Servicios de nómina
•Manejo de registros
•Procesamiento y
reconciliación de números

•Intercambio electrónico de
datos (EDI)
•Procesamiento de tarjetas
de crédito/debito•Manejo de pedidos

Actividades de voz con
libreto que requieren un
entrenamiento mínimo

•Capacidad media/alta en
idiomas
•Habilidades técnicas
mínimas

•Telemercadeo
•Tomar órdenes de venta
•Primera fase de cobranzas

•Servicio básico al cliente

Actividades de datos con
parámetros definidos
basados en reglas y
lineamientos del negocio

•Alta capacidad en idiomas
•Habilidades técnicas
medias

•Procesode reclamos
•Manejo de impuestos
•Administración de
contratación
•Manejo de tesorería

•Manejo de activos
•Reporte financiero

Voz
especializada

Interacción compleja que no
tiene libreto y requiere
conocimiento específico del
tema

•Alta capacidad en idiomas
•Habilidades técnicas
medias

•Cobranza de tarjetas de
crédito
•Help Desk
•Soporte al cliente
(resolución de conflictos)

•Seguimiento decobranzas
en fases tardías

•Alta capacidad en idiomas
•Habilidades técnicas altas

•Peticiones de investigación
•Análisis de farmacéuticos

Conocimiento

Actividades que no se rigen
por reglas establecidas y
requieren un profundo
dominio del tema

•Inteligencia de negocios y
mercado
•Manejo de riesgos
•Servicios de conocimiento
de negocio

Datos básicos

Voz básica

Datos con
parámetros
definidosFuente: McKinsey

LOS PAÍSES MIDEN SUS FORTALEZAS Y DEBILIDADES PARA COMPETIR EN
LA INDUSTRIA BPO&O A TRAVÉS DE 6 DIMENSIONES
•Costos laborales
•Costos de Infraestructura
•Madurez de la industria del
BPO&O
-Promoción de la industria
- Asociatividad
-- Innovación, investigación y
desarrollo

Costo
Madurez de la
industria

Recurso
Humano

Riesgo
•Riesgos regulatorios
•Riesgos de inversión en elpaís
•Protección de datos

Fuente: Mckinsey

Infraestructura

•Cantidad y calidad del
recurso humano en
-Ingenieros
-MBAs
-Otras carreras
especializadas
(matemáticas, físicas o
estadisticas)
-Generalistas
•Con las habilidades
lingüisticas necesarias en
particular

Ambientes de
negocios
•Apoyo del gobierno
•Ambiente de negocios y
calidad de vida
•Accesibilidad
•Vivienda

•Telecomunicaciones/TI...