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AGRADECIMIENTO



Agradecemos a todas aquellas personas que colaboraron en la realización de este protocolo, a los propietarios y administradores por brindarnos la información necesaria y un poco de sus conocimientos.














DEDICATORIA



Dedicamos esta investigación primeramente a Dios, a nuestros padres, a nuestro maestro porque gracias a estaspersonas, hemos salido adelante con este protocolo.











INTRODUCCIÓN

A través de este trabajo pretendemos dar a conocer uno de los tantos problemas que frecuentan las farmacias en el área de marketing.
En la actualidad las farmacias no pueden sobrevivir por el simple hecho de vender un medicamento. Sólo una excelente labor de interacción conlos clientes permite tener éxito para superar a la competencia. La clave para una operación rentable de una farmacia es el conocimiento de las necesidades de sus clientes y del nivel de satisfacción.
La Satisfacción del cliente es un concepto crítico en el pensamiento del Marketing. Se argumenta que generalmente si los clientes están satisfechos con el servicio, ellos volverán nuevamente al lugary comentarán a otros de su favorable experiencia con dicha farmacia. Si ellos están insatisfechos, probablemente se quejarán de la farmacia y comentaran de mala manera a otros; lo que podría ser perjudicial para la farmacia en términos económicos, de imagen y publicidad.

A través del presente trabajo pretendemos dar a conocer algunas estrategias que necesita la farmacia virgen de Fátima parapoder sobresalir ante la competencia.








ANTECEDENTES

En nuestra ciudad no se encontró antecedentes en base a nuestro protocolo, por lo cual recurrimos a páginas web donde encontramos temática relacionada con nuestra investigación teniendo como resultado los siguientes antecedentes:

En el 2002 seefectuó un trabajo titulado “Lineamientos de un Programa de Mercadeo”, dirigido a la Satisfacción de Clientes de la Empresa Inversiones Fátima C.A., ubicada en Valle de la Pascua, Estado Guárico de Venezuela.
En el cual reseña que la mercadotecnia es un proceso social de satisfacción de deseos que incluye a los individuos y organizaciones, las cuales deben centrarse en determinar y satisfacerlas necesidades del cliente, combinando los esfuerzos del mercado en una forma coherente y consistente. Por esto, el objetivo fundamental de la siguiente investigación fue realizar un estudio de campo de carácter descriptivo y base documental, donde la población estuvo conformada por todos aquellos clientes que asistieron a dicha empresa, donde fue seleccionada una muestra de 25 personas.
Deacuerdo con el estudio anteriormente se observa la importancia de poner en práctica adecuadas estrategias de mercadotecnia, pues esta área está vinculada estrechamente a la satisfacción del cliente, lo que además de generar la preferencia de los usuarios y consumidores, permite generar una alta ventaja competitiva, tal como se investiga en el presente estudio.
En el 2003 Miguel Rivas y AbigailFernández, desarrollaron un estudio en la Universidad de Carabobo, Venezuela denominado marketing en farmacias. El objetivo de la investigación fue realizar un estudio descriptivo con la finalidad de analizar la influencia de la publicidad en el desarrollo de las ventajas competitivas de la empresa de productos extranjeros de consumo masivo en el mercado global.

En dicho estudio se consideraronaspectos como la publicidad como proceso de comunicación, diferenciación y posicionamiento del producto en el mercado, la publicidad como proceso económico, la publicidad en la generación de ingresos y utilidades, alcances y limitaciones de la publicidad en el mercado global, la agencia publicitaria como organización creativa y comunicativa. En la estrategia metodológica se utilizó un cuestionario...