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1. ORGANIZACIÓN PARA GESTIÓN DE CALIDAD
En la práctica, las empresa que implantan sistemas de gestión de la calidad suelen crear un comité de calidad, nombrara una persona responsable o crear un departamento de calidad, y sólo en algunas ocasiones se crean equipos de trabajo.
Comité de la calidad: Es el grupo líder de más alto nivel que toma lasdecisiones clave. En la práctica suele estar formado por el/la gerente y las personas responsables de los departamentos o áreas de la empresa (sino de todos, de los principales departamentos). Claro está entreellos estará la persona responsable de la calidad. Sus principales responsabilidades consistiría en: establecer la misión y la política de la calidad, preparar, dirigir y comunicar el proceso,dirigir la planificación de la calidad, suministrar los RRHH, fijar los objetivos.
Dirección de la calidad: Según las características de la empresa puede ser un departamento, el de calidad, o una solapersona que denominaremos director, responsable o coordinar de calidad. Su función básica es la de dirigir y controlar el proceso de implantación y mantenimiento del programa.
Equipos de trabajo:Círculos de calidad, equipos de mejora y grupos de intervención
2. POLÍTICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD
Las directrices y los objetivos generales de una organización con respecto a la calidad,expresados de manera formal por la alta gerencia. La política de calidad es un elemento de la política corporativa y es aprobada por la alta gerencia.
Por ejemplo: Política de calidad de EMPRESA “X”
Comoequipo de trabajo proporcionamos a nuestros Clientes servicios de calidad en la logística de carga internacional, guiados por los siguientes valores:
INTEGRIDAD: Compromiso sincero y permanentede practicar una relación honesta y confiable.
RESPONSABILIDAD: Trabajar con excelencia los asuntos encomendados, velando por la efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados....
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