Miller Zambrano Ensayo Introduccion A BI

1. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SITEMA
DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO (BI) EN LAS EMPRESAS

En el documento escrito por William Yeoh y Andy Koronios1, intentan armar un marco de
referencia que contenga y explique los factores a tener en cuenta para lograr implementar
de manera exitosa un sistema BI en las empresas (CSFs: Critical Success Factors), ya que
según mencionanactualmente “no se encuentra ningún estudio ni metodología formal”,
que explique de manera clara y precisa como implementarlo.

Aunque su implementación en las empresas tiene cierto parecido con otros proyectos
tecnológicos, recomiendan no aplicar las mismas técnicas a un proyecto de BI, por cuanto
no es un proceso sencillo al momento de planear y estructurar su desarrollo. Sin embargo
pese a sucomplejidad la utilización de sistemas BI, ha venido creciendo con el tiempo y
muchas organizaciones lo han implementado basándose en estudios empíricos o modelos
desarrollados por empresas pioneras en el tema, pero la mayoría de estos modelos
llamados “Modelos de madurez2” no están muy bien definidos todavía y su documentación
es pobre o de difícil acceso, esto a ocasionado que muchasimplementaciones de BI en las
empresas fracasen o se olviden con el tiempo, debido a la mala planeación y sobre todo a
la falta de interés por parte de directivos y usuarios finales. Con la definición de los CSFs
se busca entonces, ayudar a las empresas a centrar sus esfuerzos en aquellos temas
relevantes al momento de iniciar la implementación de un sistema BI, optimizando de esta
manera los recursos destinadospara tal fin.

Para lograr su objetivo, los autores llevan a cabo varias etapas de estudio, en cada una de
ellas involucraron datos de diferentes fuentes para luego analizarlos; a través de cada
etapa identifican conceptos comunes para poder armar el marco conceptual de los CSFs,
toman información desde tres fuentes: Documentos existentes sobre BI, Entrevistas
realizadas a expertos en BI (15personas), experiencias de 5 casos de estudio de empresas
de diferente índole, que intentaron o implementaron un sistema BI. Esto lo logran utilizando

1

http://www.igi-global.com/article/managing-implementation-business-intelligence-systems/2147 /
http://iacis.org/jcis/articles/Yeoh_Koronios_2010_50_3.pdf
2
Modelos de Madurez: Ayudan a identificar el nivel de BI en una empresa y que hacer paramejorarlo.
http://blog.datknosys.com/2012/07/11/modelos-de-madurez-de-inteligencia-de-negocios-bi/

método de investigación Delphi3, apropiado para armar teoría, conocimiento o

el

información acerca de algo no conocido o documentado todavía. Con la suma de lo
encontrado en estas fuentes, lograron construir un marco conceptual confiable de CSFs,
dentro de los cuales se puede evidenciar que el éxito ono de una implementación BI, se
debe al uso o no, de un grupo de CSFs claramente definidos. De la misma forma
identificaron las dimensiones dentro de las empresas en las que se deben enmarcar los
CSFs a saber: Organización, Proceso y Tecnología, las mismas que ya habían sido
mencionadas por otros expertos en sus correspondientes investigaciones (Wixom y Watson4).
Conociendo ya las posibles“áreas” a atacar dentro de las empresas que toman la iniciativa
de montar BI, centraron su interés en investigar los posibles problemas a afrontar en cada
una de ellas, y que se deberían abordar para evitar que se conviertan en obstáculos
durante la implementación. Lo encontrado en estas tres dimensiones fue:

Factores Organizacionales. Según lo expuesto por los investigadores, considero que a
nivelorganizacional lo que se debe buscar al momento de entrar a implementar BI, es lo ya
conocido y mencionado por todos aquellos modelos de administración empresarial que
buscan implementar buenas prácticas para lograr empresas exitosas y competitivas, como
ITIL,

COBIT,

ISO,

etc.

Cuyo

objetivo

en

el fondo

es,

amalgamar

intereses

organizacionales, recurso humano y tecnología de vanguardia,...