minas



Calidad que se acredita internacionalmente















































Material publicado con fines de estudio
Segunda edición
Huancayo, 2014
PRESENTACIÓN




































ÍNDICE
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PRESENTACIÓN 3
ÍNDICE 4

PRIMERA UNIDAD:
TextoNº 1: ADMINISTRACIÓN 6

SEGUNDA UNIDAD:
Texto Nº 2: Planeación 11
Texto Nº 3: Organización 21
Texto Nº 4: Dirección 30
Estudio de casos: 41
Texto N° 5: Control 44

TERCERA UNIDAD:
Texto Nº 6: Recursos Humanos 51
Texto Nº 7: Marketing 55
Texto Nº 8: Operaciones 63
Texto Nº 9: Finanzas 70PRIMERA UNIDAD
























ADMINISTRACIÓN

1. ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
Es posible que los gerentes no resulten lo que usted esperaba. Sus edades varían entre los 18 y los 80 años de edad. Dirigen tanto grandes empresas como aquellas que apenas empiezan. Se encuentran en departamentos de gobierno, hospitales, pequeños negocios, agencias no lucrativas,museos, escuelas e incluso en organizaciones no tradicionales como campañas políticas y cooperativas de consumo. También es posible encontrar gerentes desempeñando funciones directivas en cualquier país del mundo. Además, algunos gerentes son de alto nivel, mientras que otros son de primera línea. Y en la actualidad, los gerentes pueden ser tanto hombres como mujeres, aunque el número de mujeres queson gerentes de alto nivel aún es bajo. En 2007 solo había 12 mujeres presidentas dirigiendo empresas importantes en Estados Unidos. Pero sin importar dónde se encuentren o el género de los gerentes, el hecho es que tienen trabajos apasionantes y desafiantes, y las organizaciones más que nunca necesitan gerentes en estos tiempos inciertos, complejos y caóticos. ¡Los gerentes importan! ¿Cómo losabemos? Gallup Organization, que ha encuestado a millones de empleados y decenas de miles de gerentes, encontró que la variable más importante relacionada con la productividad y lealtad de los empleados no son el salario, las prestaciones o el ambiente de trabajo; es la calidad de la relación entre los empleados y sus jefes directos. Además, la empresa de consultoría global Watson Wyatt Worldwideencontró que la forma en que una empresa dirige a su personar puede incidir significativamente en su rendimiento financiero. De tales reportes concluimos que ¡los gerentes importan!
Solía ser muy sencillo definir quiénes eran los gerentes: eran los miembros administrativos que les decían a otros qué hacer y cómo hacerlo. Era simple diferenciar a gerentes de empleados sin una posición gerencial.Pero ya no es tan sencillo. En muchas organizaciones, la naturaleza cambiante del trabajo ha atenuado la diferencia entre gerentes y empleados sin una posición gerencial. Muchos trabajos de carácter operativo ahora incluyen actividades gerenciales. Por ejemplo, en las instalaciones de General Cable Corporation en Moose Jaw, Saskatchewan, Canadá, las responsabilidades directivas se comparten entregerentes y miembros del equipo. La mayoría de los empleados en Moose Jaw están capacitados en varias disciplinas y cuentan con diversas habilidades. En un solo turno un empleado puede ser líder de un equipo, operador de maquinaria, técnico de mantenimiento, inspector de calidad y planificador de mejoras.
Entonces, ¿cómo definimos quiénes son los gerentes? Un gerente es alguien que coordina ysupervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización. El trabajo de un gerente no tiene que ver con logros personales, sino con ayudar a otros a realizar su trabajo. Esto puede significar la coordinación del trabajo de un departamento o supervisar a una sola persona. Podría involucrar la coordinación de las actividades de un equipo de personas de distintos...