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NEGOCIACIÓN Y CONDUCCIÓN DE CONFLICTOS
“TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA SEGÚN FERNANDO FLORES”
INTEGRANTES
NAHIR FAJARDO
DIANA ROMERO
CURSO
PRIMERO A – TRABAJO SOCIAL
PROFESOR
CARLOS MENA SOTO
FECHA ENTREGA
15 OCTUBRE 2014
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se realizó en base al análisis de la teoría de Fernando Flores, en donde se da desarrollo a las ideas que éste planteacomplementando a lo que proponen otros autores para así crear una propia visión de lo que se entiende por comunicación, usando de apoyo base el texto “Inventando la empresa del siglo XXI”.
Además se presentarán diferentes conceptos tales como: comunicación, conversación, diseño, transparencia, quiebre, actos ilocucionario y diferente relaciones entre estos.
A su vez se propondrá el tema deconflicto, empezando de una manera general hasta llegar a una conjunción con dicha teoría. En donde se busca la creación de un concepto propio basado en las investigaciones mediante sitios web y libros de ayuda como diccionario de Grijalbo.
Otro aspecto importante de destacar es la relación a fondo entre la teoría de comunicación y el conflicto, ver la forma en que cada concepto se puedecontextualizar a una situación de quiebre.
Finalmente se presentarán conclusiones propias a medida que se va desarrollando la investigación y demostrar la importancia de la comunicación de las relaciones humanas en todo aspecto, especialmente cuando se dan en momento de crisis como lo puede ser un conflicto.

COMUNICACIÓN
Para dar desarrollo a la teoría que Fernando Flores propone es necesario conocer elconcepto que maneja acerca de comunicación, entendiendo ésta como el “proceso por el cual una idea es transferida de una fuente a un receptor con la intención de cambiar su comportamiento”siendo la idea principal entregar conocimiento y mediante de esto hacer un cambio en la actitud de quien actúa como receptor.
El proceso de esta teoría comienza con Searle quien es el principal exponente de lataxonomía de los actos del lenguaje, donde desarrolla la idea que mediante el habla se adquiere un compromiso. Posteriormente es Habermas quien se introduce en este tema, donde da la característica de pragmatismo universal a la teoría de los actos del habla. Y finalmente es Heideggerquien postula que a través del lenguaje se revela el mundo.
Principalmente en la teoría de Flores se diferencian dosconceptos claves; los cuales son: conversación y diseño. Siendo conversación “la unidad mínima de interacción social orientada hacia la ejecución con éxito de acciones”. Y diseño refiere a la “práctica interpretativa de producir un discurso para administrar los tipos recurrentes de quiebres que impregnan las prácticas humanas”. Entendiéndose por la primera la manera más simple de comunicarse conel otro, en cambio diseño se refiere a la acción posterior de una conversación en donde los interlocutores interpretan el mensaje entregado por el otro individuo, siendo esto en base a la experiencia y aprendizaje de cada actor.
Por otra parte Flores desarrolla lo que son los actos del lenguaje en donde propone que son expresiones que comunican una petición o deseo lo cual generará un compromisofuturo tanto para el hablante como para el auditor. Agrega que un compromiso también puede ser visto como una promesa que se cumple mediante los verbos ejecutivos que en sí es llevar a cabo el acto. Las afirmaciones son compromisos que se generan entre los individuos pero que están sujetas a confirmación. Con respecto a los actos se expone que son compromisos sociales desde los cuales se visualizalas dimensiones básicas del “mundo”, desde donde se desprenden los llamados “actos ilocucionario” los cual a su vez se dividen en cinco: asertivos, directivos, comisivos, declarativos y expresivos.
Siendo los asertivos aquellos donde se compromete la credibilidad de lo expresado, se puede y se debe justificar el mensaje que se esté entregando, es “evaluable en la dimensión de las evaluaciones...