Minikarket
Páginas: 14 (3300 palabras)
Publicado: 13 de octubre de 2010
MINIMARKET “JOSESITO”
I. ACERCA DE LA EMPRESA.
1. RESUMEN EJECUTIVO.
Minimarket “Josesito” es una empresa que desea ser reconocida a nivel de los distritos de Carabayllo y Puente Piedra. Quiere llegar a dicha posición a través de la formulación y aplicación de ideas, estrategias y tácticas innovadoras, con el propósito de lograr la diferenciación del servicio y alcanzar lamayor satisfacción del cliente dentro de un ambiente que le ofrece variedad de productos de calidad y trato agradable.
El presente trabajo es el conjunto de conocimientos adquiridos y ordenados de forma estructurada en Marketing para PYMEs y MYPEs. El objetivo que perseguimos es la ejecución de dicho proyecto a largo plazo con el fin de aplicar la parte teórica a un caso real, como loes Minimarket “Josesito”.
2. VISIÓN, MISIÓN Y POLÍTICAS.
2.1 Visión.
Ser un minimarket reconocido a nivel de los distritos de Puente Piedra y Carabayllo, identificado por la confianza y credibilidad en los productos y por la buena atención.
2.2 Misión.
Logrando la mayor satisfacción de nuestro clientes fomentando un ambiente agradable y untrato de confianza a través de la fidelización del cliente y la diferenciación de nuestro servicio.
2.3 Política.
2.3.1Política interna.
• Todos los colaboradores deben estar adecuadamente uniformados y aseados.
• Puntualidad, 10 minutos antes de la hora de inicio.
• Honestidad y honradez.
•Cuidado del mobiliario y utensilios de la empresa.
• Orden y limpieza en los productos de la empresa.
• Evitar cualquier vínculo sentimental entre colaboradores y/o clientes.
• Fomentar el buen trato y los modales.
• Evitar cualquier acto beligerante que rompa el ambiente agradable entre los colaboradores.• No se permitirá el ingreso de colaboradores en estado etílico, drogadictos, etc.
• Anunciar cualquier duda o sugerencia ante la autoridad pertinente.
2.3.2 Política externa.
• El cliente tiene la razón.
• Escuchar todas las razones, sugerencias o manifestaciones del cliente y recibirlos con agrado.• Atender al cliente siempre con una sonrisa.
• Se hará devoluciones en caso de que los productos estén en mal estado.
• Se denunciará a la autoridad policial cualquier acto de vandalismo o agresión en contra de los colaboradores o hacia el mobiliario de la empresa.
3. OBJETIVOS.
3.1 Objetivos Generales.
3.1.1 Serreconocidos como el mejor minimarket en Puente Piedra y Carabayllo.
3.1.2 Lograr la mayor satisfacción del cliente a través de un trato personalizado y agradable.
3.2 Objetivos Específicos.
3.2.1 Largo plazo.
▪ Expandirnos en todo Puente Piedra y Carabayllo.
▪ Aperturas creativas de nuestro local y de los futuros establecimientos.▪ Establecer alianzas con otros negocios a fines para alcanzar la mayor satisfacción de nuestros clientes.
3.2.2 Mediano plazo.
▪ Tener personal capacitado por profesionales en marketing y atención al cliente.
▪ Establecer alianzas con nuestros proveedores con el fin de lograr exclusividad de productos y precios bajos para imponer nuestrasupremacía ante la futura competencia.
3.2.3 Corto plazo.
▪ Lograr la mayor satisfacción del cliente a través de la diferenciación de nuestro servicio.
▪ Estar pendiente de los movimientos de la competencia con el fin de ofrecer mejores alternativas a nuestros clientes.
▪ Desarrollar marketing relacional con nuestros clientes.
II....
I. ACERCA DE LA EMPRESA.
1. RESUMEN EJECUTIVO.
Minimarket “Josesito” es una empresa que desea ser reconocida a nivel de los distritos de Carabayllo y Puente Piedra. Quiere llegar a dicha posición a través de la formulación y aplicación de ideas, estrategias y tácticas innovadoras, con el propósito de lograr la diferenciación del servicio y alcanzar lamayor satisfacción del cliente dentro de un ambiente que le ofrece variedad de productos de calidad y trato agradable.
El presente trabajo es el conjunto de conocimientos adquiridos y ordenados de forma estructurada en Marketing para PYMEs y MYPEs. El objetivo que perseguimos es la ejecución de dicho proyecto a largo plazo con el fin de aplicar la parte teórica a un caso real, como loes Minimarket “Josesito”.
2. VISIÓN, MISIÓN Y POLÍTICAS.
2.1 Visión.
Ser un minimarket reconocido a nivel de los distritos de Puente Piedra y Carabayllo, identificado por la confianza y credibilidad en los productos y por la buena atención.
2.2 Misión.
Logrando la mayor satisfacción de nuestro clientes fomentando un ambiente agradable y untrato de confianza a través de la fidelización del cliente y la diferenciación de nuestro servicio.
2.3 Política.
2.3.1Política interna.
• Todos los colaboradores deben estar adecuadamente uniformados y aseados.
• Puntualidad, 10 minutos antes de la hora de inicio.
• Honestidad y honradez.
•Cuidado del mobiliario y utensilios de la empresa.
• Orden y limpieza en los productos de la empresa.
• Evitar cualquier vínculo sentimental entre colaboradores y/o clientes.
• Fomentar el buen trato y los modales.
• Evitar cualquier acto beligerante que rompa el ambiente agradable entre los colaboradores.• No se permitirá el ingreso de colaboradores en estado etílico, drogadictos, etc.
• Anunciar cualquier duda o sugerencia ante la autoridad pertinente.
2.3.2 Política externa.
• El cliente tiene la razón.
• Escuchar todas las razones, sugerencias o manifestaciones del cliente y recibirlos con agrado.• Atender al cliente siempre con una sonrisa.
• Se hará devoluciones en caso de que los productos estén en mal estado.
• Se denunciará a la autoridad policial cualquier acto de vandalismo o agresión en contra de los colaboradores o hacia el mobiliario de la empresa.
3. OBJETIVOS.
3.1 Objetivos Generales.
3.1.1 Serreconocidos como el mejor minimarket en Puente Piedra y Carabayllo.
3.1.2 Lograr la mayor satisfacción del cliente a través de un trato personalizado y agradable.
3.2 Objetivos Específicos.
3.2.1 Largo plazo.
▪ Expandirnos en todo Puente Piedra y Carabayllo.
▪ Aperturas creativas de nuestro local y de los futuros establecimientos.▪ Establecer alianzas con otros negocios a fines para alcanzar la mayor satisfacción de nuestros clientes.
3.2.2 Mediano plazo.
▪ Tener personal capacitado por profesionales en marketing y atención al cliente.
▪ Establecer alianzas con nuestros proveedores con el fin de lograr exclusividad de productos y precios bajos para imponer nuestrasupremacía ante la futura competencia.
3.2.3 Corto plazo.
▪ Lograr la mayor satisfacción del cliente a través de la diferenciación de nuestro servicio.
▪ Estar pendiente de los movimientos de la competencia con el fin de ofrecer mejores alternativas a nuestros clientes.
▪ Desarrollar marketing relacional con nuestros clientes.
II....
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