Mintzberg - Diseño De Organizaciones Eficientes - Transcripción Capítulo 1: Fundamentos Del Diseño De Las Estructuras Organizativas

Mintzberg - Diseño de organizaciones eficientes - Transcripción Capítulo 1: fundamentos del diseño de las estructuras organizativas

1 FUNDAMENTOS DEL DISEÑO DE LAS ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS

La Sra. Raku hacía cerámica en su sótano. Esto involucraba una cantidad de tareas -moldear la arcilla, dar forma a los cacharros, decorarlos cuando están casi secos, preparar y luego aplicar losesmaltes, y cocer los cacharros en el horno. Pero la coordinación de todas estas tareas no presentaba ningún problema; las hacía todas ella misma.
El problema era su ambición y la atracción de sus cacharros: las órdenes excedían su capacidad de producción. Así que contrató a la Srta. Bisque, quien estaba ansiosa por aprender cerámica. Pero esto significaba que la Sra. Raku tenía que dividir el trabajo.Como los negocios de artesanías querían cerámica hecha por la Sra. Raku, se decidió que la Srita. Bisque moldearía la arcilla y prepararía los esmaltes, y la Sra. Raku haría el resto. Y esto requeriría coordinación de trabajo -un problema pequeño, en realidad, con dos personas en un taller de cerámica: ellas simplemente se comunicaban informalmente.
El arreglo salió bien, tan bien que antes demucho tiempo la Sra. Raku estaba nuevamente sumergida en órdenes. Se necesitaron más asistentes. Pero esta vez, anticipándose al día en que éstos estuviesen moldeando cacharros por sí mismos, la Sra. Raku decidió contratarlos directamente de la escuela local de cerámica. Así que mientras le había llevado bastante tiempo entrenar a la Srta. Bisque, los tres asistentes nuevos sabían exactamente quéhacer desde un principio y combinaron en seguida; aun con cinco personas, la coordinación no presentaba problemas.
Sin embargo, cuando se agregaron dos asistentes más, surgieron problemas de coordinación. Un día, la Srta. Bisque tropezó con un balde de esmalte y rompió cinco cacharros; otro día, la Sra. Raku abrió el horno y descubrió que los maceteros colgantes habían sido esmaltados todos enfucsia por error. En ese momento se dio cuenta de que siete personas en un pequeño taller de cerámica no podían coordinar todo su trabajo a través del simple mecanismo de la comunicación informal. Empeorando ls cosas estaba el hecho de que la Sra. Raku, habiéndose nombrado presidente de Ceramics Inc., debía pasar más y más tiempo con los clientes; en realidad, en estos días era más fácil encontrarlacon un vestido de Marimekko que con jeans. Así que nombró administradora del taller a la Srta. Bisque; ella se ocuparía todo el tiempo de supervisar y coordinar el trabajo de los cinco productores de cerámica.
La firma continuó creciendo. Hubo más cambios cuando se contrató a un analista de estudio de trabajo. Este recomendó cambios por los que cada persona desarrollaría solo una tarea para cadauna de las líneas de productos (cacharros, ceniceros, maceteros colgantes, y animales de cerámica) -el primero moldeaba, el segundo daba forma, el tercero decoraba, etcétera. Así, la producción tomó la forma de cuatro líneas de ensamblaje. Cada persona seguía un grupo de instrucciones estándar, programadas antes para asegurar la coordinación de todo su trabajo. Por supuestos, Ceramics Inc. ya novendía a los negocios de artesanías; la Sra. Raku solo aceptaba ordenes al por mayor, la mayoría de las cuales provenían de cadenas de tiendas de descuento (discount stores).
La ambición de la Sra. Raku era ilimitada, y cuando apareció la oportunidad de diversificar, lo hizo. Primero mosaicos cerámicos, luego artefactos para baños, finalmente ladrillos de arcilla. la empresa se fraccionó conposterioridad en tres divisiones: productos para el consumidor, productos para la construcción y productos industriales. Desde su oficina en el piso cincuenta y cinco de la Torre de la Cerámica, ella coordinaba las actividades de las divisiones pasando revista a su desempeño cada cuatro meses y actuando personalmente cuando las cifras de ganancias y crecimiento bajaban de lo presupuestado. Mientras...