MINUTA


MINUTA
20 de junio de 2012
Hora de Inicio: 13:00 hrs.
Lugar: Starbucks Coffee Sucursal Ermita

Nombre de Asistentes

Temas y problemáticas a tratar:
-Competencia entre miembros del equipo.-Discusión de sueldos y prestaciones.
-Competitividad de los empleados.
-Observaciones de parte del equipo de trabajo en tanto a quejas y demandas de los clientes.
-Organización de horarios.-Comunicación entre los miembros del equipo y el supervisor.

Observaciones:
1.- Competencia entre miembros del equipo: Se ha observado que existe una gran sentimiento de competencia entre diferentesmiembros del equipo lo cual dificulta la comunicación efectiva y el buen desarrollo de las actividades laborales, obteniendo como consecuencia un mal servicio y la insatisfacción en nuestra apreciableclientela.
2.-Discusión de sueldos y prestaciones: Se han obtenido quejas de que la empresa no retribuye con salarios acorde a las tareas que desarrollan los empleados, y que las prestaciones soninsuficientes.
3.- Competitividad de los empleados: Los miembros del equipo de trabajo argumentan que no reciben la suficiente capacitación para desenvolverse efectivamente en sus actividades laboralesimpidiendo el servicio de calidad a nuestros clientes.
4. -Observaciones de parte del equipo de trabajo en tanto a quejas y demandas de los clientes: El equipo de trabajo argumenta que las quejas ydemandas recibidas en nuestro buzón no son del todo ciertas, se exclama que existen exageraciones por parte de los clientes.
5. -Organización de horarios: En los últimos meses se ha notado unincremento considerable en retrasos de la hora de entrada en los miembros del equipo que estudian.
6.- Comunicación entre los miembros del equipo y el supervisor: Argumentación de algunos miembros delequipo solicitando una mejora en el tema de la comunicación con el supervisor y de los mismos.

Soluciones:
Se pondrá en práctica ejercicios de integración laboral y métodos eficaces de trabajo en...