Minutamty121314marzo2015


MINUTA
Fecha:12/03/2015
Hora: 09:00 hrs
Lugar: Sucursal MTY

Objetivo: Identificar las debilidades de la zona con la finalidad de apoyar a la venta y mejorar el nivel de Servicio, a través de la correcta distribución a clientes

Líder: Alejandro Hernandez
MARCHAND

Participantes.
Nombre
Puesto
Rol
Alejandro Hernandez
Director de Logística
Responsable
Gerardo Lopez
Gerente Comercial

NormaPresa
Gerente de Tienda

Angel I. Tellez
Supervisor de Televentas

Magdalena Luna
Televendedora Mty

Desarrollo de la reunión.

Se analizó la problemática en combinación con la tienda desde la recepción de materiales, acomodo, existencias, surtido y embarques.
Análisis de la información de ventas, estadísticas y nivel de servicio ofrecido en la actualidad a clientes

Compromisos.
Tema
Acción arealizar

Responsable
Fecha compromiso
Logros
Alta Rotación de Personal
Descontento de personal por la falta de ética, (no se respetan las prestaciones), tiempo extra, días festivos, no pagan los días 31, prima dominical, etc.
Se llevara a cabo una plática con La gerencia de MTY, para explicar a detalle las prestaciones por puesto.
Determinar organigrama con funciones y responsabilidades
Análisis declima laboral
Análisis del Liderazgo y supervisión del Gerente
Bajar nivel de contrataciones con estudios de secundaria
Contratar 2 Gentes adicionales (Pull)
Ana Luisa visitara MTY para ejecutar mejoras

YA QUEDO LISTO.





AV
18/03/2015
Actualmente tienen en CN 16 por contratar 5. (pendiente examen de sup. de operaciones).
Se le celebro con un pastel el cumpleaños de Mario colaborador deMonterrey.
Exigencia en uniformes
No se permite pantalón de mezclilla, únicamente de vestir
Platicara la situación al personal en campo del uso de uniformes

AV
18/03/2015
Autorizado.
Comisiones por venta
Promesas de comisiones al televendedor (genera descontento y mala actitud)
Se le proporcionara la base de sueldo y comisiones por venta, evaluando desempeño.


AV
23/03/2015
Se le explico al vendedor elesquema de comisiones.
Contrataciones
Se reclutan como auxiliares de piso y los pasan a cajeros con el mismo sueldo
Multifuncionalidad


AV

Se prioritiza la función del colaborador y se les instruye en lo multifuncional.
Conocimiento de la operación
(10 Persona nuevas) y muchas por irse , análisis del número de gentes en tienda


AV


LISTO
Análisis de los stock actuales de algunos productos quese tiene proyectados vender
Revisar el 100 % del catálogo y validar con el gerente para hacer modificaciones y revisar mes a mes
RR hablara con Garza R. para negociar la atención que se le asigne.
QUEDA LISTO ESTA SEMANA, LA LLAMADA CON GR QUEDA PENDEINTE.

AHG/MB
19/03/2015
9/04/2015
Recibo de Materiales:
Material maltratado por trayecto
Se cobrara material al transporte y se hará firmar almomento de la carga

AHG
19/03/2015
LISTO
Mal servicio de Entregas
NO se esperan, a entregar materiales, rutas no costeables, unidades sucias), demora en llegar a cargar, etc
Se cambiara de Box Express a Logi BOX, y se tendrá una segunda alternativa. (cargaran aleatoriamente para evaluar servicio), se enviara tabulador de tarifas previamente autorizadas por zonas de acción.
SE FIRMAN LAS ULTIMAS FACTDE BOX Y SE TIENE JUNTA EL DIA DE MAÑANA CON LOGI BOX.
A PARTIR DEL 9 ENTRAN LAS OTRAS OPERADORAS DE SERVICIOS DE LOGISTICA-


AHG
20/03/2015
20/03/2015
Carencias de patines
Se solicito a Irma la compra de 1 patín para la operación.
SE LE PIDIO A IRMA Y ESTAN PENDIETE DE LA LLEGADA A MTY


AHG

19/03/2015

PENDIENTE
Formato de Evaluación de entregas
Se enviaran formatos de evaluación del servicioen las entregas a clientes. SE LE HACE ENTREGA PERSONAL DEL FORMATO EL DIA DE MAÑANA 7 DE ABRIL 2015

AHG

20/03/2015


20/03/2015

Mala Imagen de la tienda
No atrae a clientes, sin promos, el espectacular esta sin visión, estacionamiento sucio, obscura, con baches en el piso, huele a humedad, escaleras con humedad, caseta de vigilancia con humedad, baño de clientes con fugas de agua, pared...