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Nro. Rad. :2010056491-001 Fecha :12/08/2010

Trámite :410-QUEJAS Hora :06:01 PMRemitente :240052-Funcionario Grupo Legal Anexos:NO
Destinatario: 7448042-ALVARO DE JESUS CADAVI
Séc.Dia:1039

Señor
ALVARO DEJESUS CADAVID LONDOÑO
MIMAMONT@HOTMAIL.COM
BOGOTÁ D.C.(COLOMBIA)

Número de radicación: 2010056491-001
Tramite: 410-QUEJAS
Actividad: 09 Acuso de ReciboAnexos: NO

Apreciado señor:

Nos referimos a su comunicación radicada en esta Superintendencia el pasado 10 de agosto de 2010, mediante la cual presenta una reclamacióncontra 1-49 BANCO COMERCIAL AV VILLAS S.A. , relacionado con fallas en cajero automático.

Sobre el particular, es preciso formular las siguientes consideraciones:

1. Trámite de la queja o reclamo.En primer lugar nos permitimos informarle que hemos procedido a trasladar su queja a la entidad mencionada, ordenándole que le responda por escrito a la dirección registrada por Usted; dicharespuesta debe darse en forma completa, clara, precisa, comprensible y con la aclaración de los hechos objeto de reclamo, incluyendo los soportes en que la sustenta. La entidad deberá responderle dentro delos diez (10) días hábiles siguientes, contados a partir de la fecha de este oficio, remitiendo simultáneamente copia a esta Superintendencia.

Una vez esta Superintendencia cuente con la respuestacompleta suministrada por la entidad procederá a la evaluación correspondiente y se pronunciará respecto de su queja mediante comunicación dirigida a la dirección indicada por Usted. Todo lo anterioren cumplimiento de lo establecido en el Proceso de Atención de Quejas o Reclamos contra las entidades supervisadas, de acuerdo con lo previsto en el numeral 10.4 del Capítulo X Título I de la...