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ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES APLICADO AL AREA DE VENTAS DE LA CEVICHERIA CHECHAR SOLUCIONES VARIABLES SISTEMICAMENTE CON GESTION DEL CONOCIMIENTO E- CRM”

INTEGRANTES :CARBAJAL DIAZ SANDRA
MELENDREZ HUAMAN HUBER
MENDOZA MOSTACERO FRANCESCA

CURSO :
SISTEMA DE INFORMACION DE GERENCIADOCENTE :
ING.CARLOS CHAVEZ MONSON

CICLO :
VII
CHICLAYO,PIMENTEL DEL 2010





INDICE

RESUMEN
CAPITULO I:
METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES APLICADO AL AREA DE VENTAS DE LACEVICHERIA CHECHAR PARA PLANTEAR SOLUCIONES VARIABLES SISTEMICAMENTE CON GESTION DEL CONOCIMIENTO E-CRM

1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA

1.2. OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General
1.2.2 Objetivos Específicos

1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.4. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN:
1.4.1. Variable Independiente
1.4.2. Variable Dependiente

1.5. ANTECEDENTES

1.6. TIPO DE INVESTIGACIÓN

1.7.HIPÓTESIS:
1.8. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:
1.8.1 Justificación Científica
1.8.2 Justificación Tecnológica
1.8.3 Justificación Organizacional
1.8.4 Justificación Sistémica
1.8.5 Justificación Económica



1.9. POBLACIÓN Y MUESTRA
1.9.1. Población
1.9.2. Muestra

1.10. DISEÑO DE CONSTRATACION

1.11. INDICADORES POR NIVEL

1.12. ANÁLISIS DE ENTREVISTAS
CAPITULO II: MARCOTEÓRICO CONCEPTUAL

2.1. TEORÍA DE LA MIPE

2.2. TEORIA DEL ÁREA DE LA EMPRESA


CAPITLUO III: DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN: APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES – MIPE

3.1. FASE 1: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
3.1.1. MODELO ORGANIZACIONAL

3.1.1.1. Modelo organizacional OM1: Problemas, oportunidades y soluciones viables
3.1.1.1.1. Problemas a nivelOperacional
3.1.1.1.2. Problemas a Nivel Táctico
3.1.1.1.3. Problemas a Nivel Estratégico
3.1.1.1.4 Visión de la Empresa
3.1.1.1.5. Visión y Misión del Área de Ventas
3.1.1.1.6. FODA de la Organización
3.1.1.1.7. Requerimientos a nivel Operacional, Táctico y Estratégico
3.1.1.1.8. Factores Externos e Internos
3.1.1.1.8. Soluciones viables sistémicamente a nivel operacional, táctico yestratégico

3.1.1.2. Modelo Organizacional OM2: Contexto Organizacional
3.1.1.2.1. Descripción Centralizada en el Área de la Organización
3.1.1.2.2. Modelo de Unidades Organizacionales
3.1.1.2.3. Stakeholders
3.1.1.2.4. Recurso de Hardware del área de la empresa
3.1.1.2.5. Recursos de software
3.1.1.2.6. Reglas del Negocio
3.1.1.2.7. Criterios de Valoración
3.1.1.2.10. Actual CulturaOrganizacional del Área

3.1.1.3. Plantilla OM3 del Modelo de Organización: Descomposición de Tareas
3.1.1.3.1. Descomposición de Tareas a Nivel Operacional
3.1.1.3.2. Diagrama de Casos de Uso propuesto a Nivel Operacional
3.1.1.3.3. Diagrama de Actividades propuesto a Nivel Operacional
3.1.1.3.4. Descomposición de Tareas a Nivel Táctico
3.1.1.3.5. Diagrama de Casos de Uso Propuesto aNivel Táctico
3.1.1.3.6. OM3 Descomposición de Tareas a Nivel Estratégico
3.1.1.3.7. Diagrama de Casos de Uso a Nivel Estratégico
3.1.1.3.8. Diagrama de Actividades Propuesto nivel estratégico

3.1.1.4. Modelo Organizacional OM4: Fuente del Conocimiento en el Nivel Operacional, Táctico y estratégico

3.1.1.5. Plantilla OM5 del Modelo Organizacional: Viabilidad del Proyecto...