MIRA!

“AÑO DE LA INTEGRACION NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”






TEMA: “EL CONTROL”

ELABORADO POR : HUAMAN MEDINA, Jesús Arturo

PROFESOR : Lic. ARICOCHE GARCÍA, Armando

FECHA DE ENTREGA : 11.09.12

FECHA DE EXPOSICIÓN : 11.12.12


LIMA – PERÚ
2012 - lI



DEDICATORIA

A mis padres, hermanos y amigos de estudio por haberme apoyadoen todo momento, por sus sabios consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada por su amor y confianza.
ÍNDICE



INTRODUCCIÓN

Queda claro que controlar es comparar, comparar lo hecho con lo planeado y en su caso corregir las desviaciones. Siendo el último paso del proceso administrativo presupone que hay una planeaciónque define el rumbo de la empresa y con la que comparamos los resultados e identificamos las desviaciones. Se dice que la planeación y el control son los gemelos del proceso administrativo ya que no pueden darse el uno sin el otro.








OBJETIVOS


Conocer los tres pasos para el proceso básico de control.

Poder visualizar cuales son las consideraciones especiales de compañíastransnacionales para su control respectivo.

Identificar los pasos para el establecimiento de controles dentro de una organización.

Saber cuáles son las peguntas para la selección de puntos críticos de control.

Conocer la verdadera importancia del control dentro de una empresa.







Empresa: ATENTO PERU







Atento es una empresa con más de 165 puntos de trabajo en 17países capaz de ofrecer soluciones completas y a medida para el mercado. Por ofrecer un extenso portafolio de productos y servicios innovadores y de calidad. Es responsable por la relación entre empresas, sus clientes y usuarios, a través de plataforma tecnológica y de procesos que permiten la interacción a través de variados canales de atención.
VISIÓN
Queremos ser aliados y referentes de nuestrosclientes ofreciendo Soluciones Integrales a medida y de calidad sostenible, proporcionando una presencia multinacional apoyada en una Marca de confianza a través de un equipo de personas que hace de Atento el mejor sitio para trabajar.

MISIÓN

Ser la numero uno en atención al cliente a nivel internacional, dando un servicio de calidad para nuestros clientes.


1. EL PROCESO BÁSICO DECONTROL

Los controles deben planearse de manera que detecten, que muestren las desviaciones en cuanto ocurran de modo de estar en posibilidad de proponer acciones correctivas a tiempo, es decir un adecuado control deberá establecerse sobre elementos que midan la tendencia de los acontecimientos.
Por ejemplo, un avión en despegue va revisando constantemente su velocidad en relación a la distanciarecorrida en la pista hasta el punto que decide si despega o frena si al final de la pista decide no despegar. Ya es muy tarde.

La importancia del proceso de control tiene una estrecha relación con el concepto de delegación de autoridad el control se da, entre otras cosas, por la necesidad de saber si los subordinados están realizando sus actividades en forma eficaz y eficiente. Vale la penarecordar que si la autoridad se delega la responsabilidad se comparte y al final el ejecutivo es el responsable de las acciones de sus subordinados. Por otro lado la única forma de saber si estamos en el camino correcto es comparar constantemente donde estamos y a dónde vamos.

El control administrativo presupone el establecimiento de estándares que fueron fijados en la etapa de planeación es conestos que comparamos el desempeño para establecer las desviaciones en su caso y desde luego las medidas correctivas.

El proceso básico de control implica tres pasos:

Establecimiento de normas.
Medición del desempeño con base en esas normas.
Corrección de desviaciones.

1.1. ESTABLECIMIENTO DE NORMAS

Debido que los planes son el punto de referencia para la creación de controles por...