MIS AMERICA GRUPO SANTANDER GRUPAL MAE PARALELO A






UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPIRITU SANTO


DIVISIÓN DE EDUCACIÓN A DISTANCIA


CASO DE ESTUDIO:
MIS AMÉRICA GRUPO SANTANDER 2015
CASO ELABORADO EN CLASE


SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL


ANTONIO CEVALLOS GAMBOA

OCTUBRE – 2015


RESUMEN DEL CASO
El caso MIS América del Grupo Santander, expone los escenarios típicos a los que se enfrenta una empresa cuando decide gestionar elcambio organizacional. Para el caso del grupo, las variaciones de su comportamiento empresarial se centrarían en la implementación de innovaciones tecnológicas como el sistema de información gerencial llamado MIS América, cuya principal característica era que al manejar los sistemas de cada tipo de proceso dentro del grupo de manera integrada, los líderes del mismo serían capaces de tomar decisionesbasadas en el mejoramiento continuo y la estandarización, de manera que una misma estrategia pueda ser desplegada desde la sede central en Madrid hasta la más pequeña sucursal en América Latina, por ejemplo.
La estrategia de crecimiento del Grupo Santander, se resume a:

ANÁLISIS DE PERSONAJES
Jesús Cepeda, Director del Área de Control de Gestión del Grupo Santander, tiene la responsabilidad dedirigir la planificación y puesta en marcha del proyecto de software MIS América, el mismo que será implementado como proyecto piloto en Chile, para luego ser replicado en los demás países de América Latina donde Grupo Santander mantiene sucursales bancarias. Para llevar a cabo tan importante proyecto, cuenta con un equipo de 22 personas, 16 empleados de Grupo Santander y 6 consultores externos queprestan apoyo brindando soluciones en el aspecto, empresarial, funcional y técnico.
José María Fuster, nuevo CIO (Chief Information Officer) del Grupo Santander, es Jefe de la División de Tecnología y Operaciones creada en 2003. Dicha división se encarga de supervisar las actividades a nivel global, relacionadas con sistemas y tecnologías de la información buscando su máxima eficiencia, para locual tiene por objetivo establecer un modelo de gestión que permita reducir costos e incrementar la calidad del servicio.
Francisco Luzón, Director General de la División América de Banco Santander, es el encargado de garantizar que el crecimiento por adquisiciones financieras en América Latina genere valor al Grupo Santander. Entre los años 2000 y 2003, esta División invirtió más de 3.400 millonesen modernización y restructuración de sus adquisiciones en la región; además, busca crear valor a través de una innovadora oferta de productos, mínimo riesgo crediticio, control de gastos operativos con apoyo de una tecnología adecuada. El equipo de Francisco Luzón, colaboraba directamente para el proyecto MIS América, mediante su Área de Control de Gestión de América ayudó a definir e implementarel proyecto y su Área de Sistemas América era la encargada del diseño y desarrollo de las soluciones tecnológicas adecuadas.
José Tejón, Director General de la División de Intervención General y Control de Gestión del Grupo Santander, ésta división está integrada por las áreas de Consolidación Financiera y Control de Gestión. En mayo de 2003, ésta División como principal responsable, inicia la“Fase 0” del proyecto MIS América.

HECHOS RELEVANTES
En 1857, se funda en España el Banco Santander como pequeña sociedad de crédito local, para 1985 había logrado convertirse en el sexto banco español. La empresa logró su crecimiento en base a adquisiciones de bancos locales.
A mediados de los años 90, se inicia la estrategia global de expansión concentrada en América Latina, se realizaron nuevasadquisiciones desde 1995 a 1999 de bancos ubicados en Perú, Chile, Venezuela, México, Colombia, Argentina y Brasil.
En 1994, continúa su crecimiento en base a fusiones y adquisiciones en España, se integra al Grupo Santander el Banco Español de Crédito (Banesto) y en 1999 el Banco Central Hispano.
Debido al crecimiento alcanzado en América Latina, Grupo Santander alcanzó el tamaño y estructura de...