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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLAHUAC

ESTADÍSTICA Y CONTROL DE CALIDAD

INVESTIGACIÓN DE CALIDAD

NERIA GUERRERO CARLOS ADOLFO
ING. MECATRÓNICA
09106206 2 MEC 1

MCII CUATEPOTZO VARELA JOSÉ ANTONIO

05 / MARZO / 2010
Índice
1.- ¿ qué es calidad ? . . . . . 4
1.1 – introducción . . . . . 4
1.2 – evolución histórica del concepto de calidad . . . . . 5
1.3 –significado global . . . . . 6
1.4- significado operativo . . . . . 7
1.5 – calidad negativa y calidad positiva . . . . . 8
1.6 – calidad latente . . . . . 8

2.- gurús de la calidad . . . . . 9
2.1 – introducción . . . . . 9
2.2 – Philip Crosby . . . . . 9
2.3 – kadru Ishikawa . . . . . 9
2.4 – genichi Taguchi . . . . . 14
2.5 – Joseph m. juran . . . .. 16
2.6 – William Edward Deming . . . . . 19
2.7 – shigeo shingo . . . . . 23
2.8 – jan carlzon . . . . . 25
2.9 – Stephen r. covey . . . . . 25

3.- costos ocultos de la calidad . . . . . 27
3.1 – introducción . . . . . 27
3.2 – costos ocultos de la no calidad . . . . . 29
3.3 – costos ocultos de la no calidad y la mejora continúa . . . . . 31

4.-¿ qué es la ISO ? . . . . . 32
4.1 – introducción . . . . . 32
4.2 – ¿ de donde proviene el nombre ISO ? . . . . . 33
4.3 - ¿ como desarrolla la ISO sus estándares ? . . . . . 33

5. - la historia de la ISO . . . . . 34
5.1 – marcadores claves en la historia de la ISO . . . . . 34
5.2 – fundadores . . . . . 34
5.3 – los primeros años . . . . . 35
5.4 – los países endesarrollo . . . . . 36
5.5 – normas internacionales ISO . . . . . 37
5.6 – miembros de la ISO . . . . . 37

6.- fuentes de información . . . . . 50



1.- ¿ QUE ES CALIDAD ?
1.1 - INTRODUCCIÓN.
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control deCalidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con elconcepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
* Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
* Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continuatiene un principio pero no un fin).
* Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
* Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
* Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidaden la empresa.
* Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
* Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomentala Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está...