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República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt
UNERMB



Trabajo Modelos de la Línea Espera






Cabimas, 25-11-2013

Esquema
Introducción
1.- Definir Modelos de la línea Espera
2.- Explica la clasificación de estos Modelos
3.-Importancia y aplicación de Línea de Esperaen la Administración
4.- Explicar un caso donde se aplica la Línea de Espera
5.- De que se tratan los Modelos de simulación
6.- Ventaja y Desventaja de la Simulación
7.- Hablar sobre Modelos de simulación que se aplica en una empresa
Conclusión
BibliografíaIntroducción

En el siguiente trabajo le hablaremos sobre los modelos de la línea espera su clasificación, importancia y aplicación, simulación, ventaja y desventaja y otros puntos que será explicado en el trabajo.
La línea de espera estos ocurre en la vida diaria nos enfrentamos frecuentemente a situaciones en la cuales debemos esperar para recibir un servicio o una mercancía.Así podemos citar varios ejemplos; como pagar la cuenta en un supermercado, la espera en la gasolinera para recibir el combustible en nuestro vehículo. La espera de turno en una peluquería o en la fila de un banco para hacer algún trámite bancario. Son muestras clara de lo anteriormente señalado.
Estos casos suceden por el hecho de que un negocio no puede tener una capacidad ilimitada paraatender al total de clientes, ya que esto sería incosteable. Sin embargo cualquier a empresa que desee tener éxitos deberá vigilar atentamente este aspecto. Ya que muchas de las veces una espera demasiado larga en una fila para ser atendido en la causa de que los clientes prefieran cambiar por alguien de la competencia.








Desarrollo

1.- Definir Modelos de la línea Espera
La teoría decolas es el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Esta se presenta, cuando los “clientes” llegan a un “lugar” demandando un servicio a un “servidor”, el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la línea de espera.

2.- Explica la clasificación de estos Modelo
Laclasificación de los modelos se basa en los elementos básicos (componentes) de un Sistema de espera que dependen de los siguientes factores:
Distribución de llegadas (llegadas individuales o masivas en grupo)
Distribución del tiempo de servicio (servicio individual o masivo)
Diseño de la instalación de servicio (en serie, en paralelo, en red)
Disciplina de servicio (FCFS, LCFS, SIRO, por prioridad)Tamaño de la línea de espera (finito o infinito)
Fuente de llamadas (población de clientes finita o infinita)
Conducta humana (cambios, renuncias)
3.- Importancia y aplicación de la línea de Espera en la Administración
Como administradores es importante tener conocimiento y saber cómo solventar una línea de espera; ya que durante nuestra vida diaria las línea deespera son muy común como futuros administradores que aspiramos ser, tenemos que sobre llevar este problema y lograr hacer un trabajo o servicio con abundancia calma dejando así la excelencia y dándoles a conocer a nuestros clientes o personas que en la vida diaria hay que saber ser paciente y con orden, calma respecto, obtendremos lo deseado, ya que con paciencia dedicación se logra un servicio contotal satisfacción.
La aplicación de la teoría de colas con el fin de seleccionar el modelo apropiado de líneas
de espera, en la práctica , implica 2 aspectos principales:
Selección del modelo matemático adecuado , con objeto de determinar las medidas de desempeño del sistema
Implantación de un modelo de decisión basado en las medidas de desempeño del sistema con  el fin de diseñar...