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Instituto
Tecnológico de
Querétaro
Papel del control de la
calidad en el
aseguramiento de la
calidad y sistemas ISO

CALIDAD
Característica de los productos o servicios de una
empresa, enrelación con la satisfacción de una
necesidad, expectativa o prejuicio del usuario de los
mismos.

SISTEMAS DE
CALIDAD
• es una estructura
organizacional
(organigrama) y la
constanteasignación
de autoridad y
responsabilidades para
el desahogo practico
de la gestión o
administración de la
calidad.

CONTROL DELA
CALIDAD
aquellas
actividades y
técnicas
rutinarias del
sistemade
calidad,
requeridas para
que los productos
o servicios de la
empresa cumplan
con los requisitos
preestablecidos

ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
•
•
•
•

CONFIANZA
SEGURIDADCOMPETITIVIDAD
Sistemas y
Procedimientos de
la organización para
evitar que se
produzcan bienes
defectuosos.

SISTEMAS ISO
• ORGANISMO
INTERNACIO
NAL
• ESTABLECE
NORMAS

ISO 9000
• son unconjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar
el sistema de gestión de calidad de una
organización y como deben funcionar en
conjunto estos elementos para asegurar lacalidad de los bienes y servicios que
produce la organización.

ISO 9001-9004
• establece los criterios que se deben cumplir si se
desea funcionar conforme a la norma y lograr lacertificación.
• Directrices para mejorar el rendimiento: basadas en
los ocho principios de gestión de la calidad.
• las directrices se han concebido para que las utilice
la torre directiva como marco paraconducir a las
organizaciones hacia la mejora del rendimiento.
• Teniendo en cuenta las necesidades de todas las
partes interesadas, no sólo de los clientes.

8 principios de Gestión
de Calidad
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Enfoque al Cliente 
Liderazgo
Participación del Personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque del Sistema para la Gestión
Mejora Continua 
Enfoque basado en hechos para la...