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FUNADMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000

HAILEN ELENA CUADROS TURIZO

RAQUEL VARELA ALVARADO
TUTORA

SENA
FUNADAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
2013

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD UNOA. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
* Participación del Personal
* Mejora Continua.

B. Como implementar y mantener los principios de calidad.

* Para mantener elprincipio de participación del personal realizaría constantes capacitaciones y actividades donde se involucre a todos los niveles de la organización con el objetivo de promover la motivación, el compromiso ylas actitudes positivas para lograra el éxito en las labores que se desarrollan día a día.
* Para mantener el principio de mejora continua, realizaría constantes sondeos y revisiones al sistema degestión de la calidad mediante auditorias, para saber en qué procesos y procedimientos se puede mejorar día a día, apuntándole a la satisfacción del cliente interno y externo.

C. Aplicación delciclo P-H-V-A
Proceso: Compras
Problema identificado como recurrente: Las órdenes de compra se elaboran en tiempos mayores al establecido en el procedimiento lo que genera insatisfacción en el clienteinterno y por ende el desarrollo de las actividades de los proyectos se ve afectado por la demora en la entrega de los bienes, materiales e insumos solicitados, lo cual a su vez genera insatisfacciónen el cliente externo por la demora ella entrega del servicio y/o producto requerido.
Planear: Implementar días de corte para recepcionar las solicitudes de compras, lo cual permita llevarestadísticas claras entre las fechas de recepción y de repuesta al cliente interno, mejorando los tiempos de entrega de lo solicitado.
Hacer: Informar a los clientes internos acerca de los días en que serecepcionará la información y los días máximo en los que se les dará respuesta, cumplir los tiempos en elaboración de órdenes de compra y entrega de bienes, materiales e insumos solicitados, logrando así...