Mis Propias Tareas Fatima



Caso # 2
Caso “” Jetblue: como deleitar a los clientes…”
Por Fátima García, Cédula 6-712-612
1. Hechos Relevantes:
JetBlue fue una de las pocas aerolíneas estadounidenses que hicieron un beneficio durante la fuerte caída de los viajes en avión después del 11 de septiembre de 2001 .
En octubre de 2005, JetBlue anunció que sus ganancias trimestrales se había hundido de EE.UU. $ 8.1millón a US $ 2,7 millones, debido en gran parte al aumento de los costos de los combustibles. Cuestiones operacionales, los precios del combustible y las tarifas bajas, sello de JetBlue, traían su desempeño financiero hacia abajo. Además, con los mayores costos relacionados con numerosos servicios de la aerolínea, JetBlue se estaba volviendo menos competitivos.
En febrero de 2006, JetBlue anunció suprimera pérdida trimestral jamás. Por cuarto trimestre de 2005, la aerolínea perdió 42,4 millones dólares.
En enero de 2007, JetBlue anunció que había vuelto a ser rentable con un cuarto trimestre de beneficios para el año 2006.

2. Objetivos:

Brindar un verdadero enfoque al cliente
Mantener costos bajos
Expandir el área de operación geográfica
Mejorar rentabilidad


3.Problema Central o Principal:


En el 2007 fue golpeada por una gran tormenta provocando una perdida operativa.
4. Problemas Secundario:

Los Competidores como lo son:

American Airlines
Delta Airlines
Contiental Airlines
U.S Airways
Copa
Avianca

5. Análisis FODA:

Oportunidades:
Nuevos mercados
Adquisición de empresas
Fortalezas:
Servicio a pocos mercados con gran demandaFlota aérea
Debilidades:
Pérdidas significativas
Recarga de tareas no afines a empleados
Amenazas:
Precio elevado de petróleo
Recesión
6. Contestar las preguntas:
Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de Jetblue, y también establezca cuáles son las diferencias entre los conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticasde JETBLUE?
R/. Ejemplo de necesidades, Comodidad en los vuelos largos, recibir buen servicio al cliente al momento de realizar alguna investigaciónde sus vuelos. Deseos, de entretenimiento en largos vuelos, demanadas de servicos, y tarifas, Las diferencias en estos conceptos es que hay diferentes tipos de pasajeros que exigen conceptos diferentes de necesidad, deseos y demanda y que con laalta competencia la tarea de JetBlue no es fácil. Las implicaciones de cada concepto para Jetblue es que JETBLUE desea xtender su cobertura geográfica, de manera que sean capaces de ofrecer vuelos a más destinos fuera de los Estados Unidos.Buscar alianzas estratégicas con otras aerolíneas que le permitan posicionarse en más mercados. Mantener su estrategia de costos bajos combinada con su estrategiade diferenciación basada en servicios de valor agregado.

Describa con detalle todas las facetas del producto del JetBlue. ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con Jetblue?
R/: Detalles de las facetas del producto JETBLUE, Representar algo, operacionalizar la marca, conversar con los clientes ampliamente, empleados comprometidos e involucrados, recomendar la marca. Lo que seintercambia en cada transacción es un beneficio de servicio y tranquilidad.

¿Cuál de los cinco conceptos de la administración de Marketing se aplica mejor a Jetblue?
R/. De los cincos conceptos de la administración de marketing que más se aplica a Jetblue es la Organización  en el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que ponen en práctica el Plan deMarketing, además, en éste concepto se definen y diferencian las diferentes tareas de jetblue donde busca a la gente apropiada para cada una de ellas.

¿Qué valor crea Jetblue para sus clientes?
R/: El valor que crea Jetblue para sus clientes es el valor de la confianza que esta a su vez afianza la confianza de cada uno de sus clientes y le permite crear esa fidelidad para con la marca.
¿Es...