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Capitulo 07

ISO - 10000
ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes
Técnicos aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos
de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de
la medición.

CATEGORÍAS ISO 10000
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
1.

Estandarizar para lograr la uniformidad

Estandarizar losproductos y servicios ofrecidos a los clientes. Este gran objetivo
implica que la compañía esta preocupada por ofrecer a los consumidores bienes
con las características homogéneas estables o invariables. Es decir, se busca que
el producto o servicio sea el mismo, que no exista diferencia alguna entre lote y
lote, entre turno y turno, o entre semana y semana.
Se trata de poner en manos delconsumidor un bien estandarizado. Así, se le
asegura el suministro del mismo articulo o del mismo servicio, independientemente
del momento y lugar en que se haga uso de él. Con esta estrategia el cliente
aprende a reconocer las características del bien adquirido y desarrolla una
expectativa de recibir lo mismo la próxima vez. Paulatinamente los clientes se van
volviendo consumidores habitualesque efectúan sucesivas recompras. Y la
empresa se beneficia con una demanda constante, asegurándose una
determinada porción del mercado.
Pero, ¿Qué hacer para lograr esa uniformidad deseada?
Básicamente hay dos caminos a seguir:
•

•

El primero consiste en implantar el Control Estadístico de Procesos (CEP)
y, progresivamente, llegar al Control de la Calidad en Toda la Compañía(CCTC). Este es el método nacido en el Japón que ha revolucionado el
mundo contemporáneo y que fue desarrollado por Iquishawa, Juran y
Demming.
La segunda opción es instalar el sistema de aseguramiento de la calidad
ISO, la cual consiste en estrategias que conducen a una buena
certificación internacional muy apreciada en determinados mercados

europeos especialmente en la Gran Bretaña. Y no esextraño que algunas
compañías sigan un camino mixto. Al comienzo se preparan para la
certificación ISO y, al cabo de algunos años, se ponen a trabajar con el
enfoque de calidad total, preparándose para obtener premios nacionales
de calidad.
Con la aplicación de la calidad a toda la compañía, se busca poner bajo control
estadístico los principales procesos de la empresa. Esta mediciónpermanente y
rigurosa, permite que los actuales resultados sean objetivos, además estudia las
causas de las desviaciones y efectúa las correcciones necesarias, una y otra vez.
En cambio, mediante el proceso de normalización se establecen parámetros de
trabajo de ocurrencia de desviaciones indeseables. Dos caminos para llegar a la
misma uniformidad.

2.

Mejorar para lograr elperfeccionamiento.

Mejorar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este otro gran objetivo,
significa que la compañía más preocupada por ofrecer a los consumidores,
versiones corregidas, mejoradas o perfeccionadas de los bienes originalmente
proporcionados. En otras palabras, se pretende que el producto o servicio resulte
algo mejor que lo suministrado ayer, la semana pasada, el último mes o elaño
anterior Calidad como mejora continua.
En este caso se persigue entregar al consumidor el mismo bien, sólo que
mejorado. De esta manera, la empresa lo sorprende brindándole alguna
característica adicional que el consumidor valora y que la organización se ha
ocupado de averiguar con antelación. Mediante esta estrategia el cliente percibe la
nueva característica o ventaja del biencomprado y si queda complacido con el
cambio, renueva su adhesión al producto o servicio.
Paralelamente, dicho cliente modifica su expectativa anterior y fortalece su hábito
de compra. Con ello la empresa no sólo mantiene su demanda actual, sino que se
prepara para ganar una porción adicional del mercado. Pero ¿cómo obtiene este
mejoramiento tan deseado? Hay varias opciones ha seguir, pudiéndose...