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ORGANIGRAMA TRADICIONAL Y ORGANIGRAMA ORIENTADO AL CLIENTE

El Organigrama Clásico de una Empresa muestra el CEO o Director General en la cúspide, el nivel o niveles directivos, y el resto de empleados que reportan al nivel Directivo. Es el típico Organigrama en PIRÁMIDE.
Este tipo de Organigrama cubre bien las características básicas de la Empresa puesto que permite estructurar los roles yresponsabilidades de los empleados, desde los cargos directivos hasta el resto de profesionales.
Sin embargo, tiene un punto débil.  No es un Organigrama orientado al Cliente.
En el día a día la relación con el Cliente se mantiene generalmente con organizaciones formadas por empleados de Ventas, de Servicios o de Soporte al Cliente.
Todos estos empleados ‘interfacean‘ en su día a día conel Cliente final, ya sea para ayudarle a decidir qué tipo de Producto o Servicio le conviene en base a sus necesidades, para realizar el ‘delivery’ de los Servicios o Productos encargados, o para Solucionarle sus problemas.
Vamos a hacer una lógica muy básica, de primer nivel.
Si aceptamos lo más importante para la supervivencia y éxito a largo plazo de una Empresa es que
el Cliente Potencial estéconvencido que lo que ofrecemos es lo que necesita y por tanto Compre nuestro Producto o Servicio
y que el Cliente Actual esté satisfecho con lo que le estamos ofreciendo como para continuar pagando por ello o para comprarlo en un futuro
Y a ello le añadimos
que los Empleados clave de una Empresa para conseguir esto son los que hemos citado antes,
parece lógico pensar que el resto de la Empresadebería tener como objetivo el AYUDAR a este personal a ser lo más exitoso posible en su día a día, ya sea a través de
EMPOWERMENT:  dar al empleado la libertad y capacidad de decisión de hacer lo que sea necesario para satisfacer al Cliente
HERRAMIENTAS: facilitar al Empleado Sistemas de Información para gestionar el Cliente e idealmente poder reaccionar y en la medida de lo posible anticipar susnecesidades
TIEMPO: para poder desarrollar correctamente su función y priorizar el Valor para el Cliente
FORMACIÓN:  para capacitar al Empleado y optimizar el potencial (de negocio o simplemente de satisfacción) inherente de cada contacto que tenga con el Cliente
PROCESOS: orientados al Cliente, simples, efectivos y eficientes, y que aseguren la satisfacción del Cliente
Dicho de otro modo,deberíamos INVERTIR LA PIRÁMIDE para asegurar que ponemos en el vértice de la misma al Cliente, y justo e inmediatamente por debajo a los Empleados Clave, aquellos que en su día a día se relacionan con el Cliente. 
El resto de la Organización debería aparecer justo debajo de este nivel, dando soporte al nivel de Empleados que están relacionándose de forma continua con los Clientes de la Empresa.Aunque esto pueda suponer un poco innovador, lo importante es quedarse con la filosofía.  El activo más importante de la Empresa es el Cliente y hay que apoyar y dar el máximo empowerment a aquellos empleados que gestionan en el día a día la relación con ellos.

Identificar al cliente ideal
Uno de los aspectos más importantes de su estrategia de marketing es crear un perfil de su cliente ideal.Entender claramente quién es su cliente perfecto le permite construir su negocio, mensaje, producto, servicios, ventas y soporte alrededor de atraer y servir este delimitado grupo.
Al trabajar con compañías que ya tienen una base de clientes, puedo identificar su cliente ideal buscando características comunes en quienes son los mejores clientes que además recomiendan la empresa.
Sin embargo, hoyquiero referirme a la definición de este cliente ideal para quienes emprenden un negocio por primera vez y no cuentan con una historia de clientes. Encontrar y servir un cliente ideal es igualmente importante para un negocio que recién empieza y enfocarse en él le ahorrará meses de incertidumbre tratando de ser todo para todos.
Estos 5 pasos lo pondrán en el camino de descubrir su cliente...