mis tareas


1. Realizar trabajo de investigación de la ley 1328 de 2009
Efectos de la ley 1328 de 2009
ESTRUCTURA DEL REGIMEN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR FINANCIERO
I. ASPECTOS GENERALES
a. Objeto y ambiro de aplicación
b. Definiciones
c. Principios
d. Asociación y representación adecuada
II. DERECHOS Y OBLIGACIONES
a. Derechos de los consumidores
b. Prácticas de protección propia por parte delos consumidores
c. Obligaciones especiales de las entidades vigiladas
III. SISTEMA DE ATENCION AL CONSUMIDOR
a. Sistema de atención al consumidor financiero
IV. INFORMACION AL CONSUMIDOR
a. Contenido mínimo de la información al consumidor
b. Oportunidad de la información al consumidor
V. CLAUSULAS Y PRACTICAS ABUSIVAS
a. Prohibición de utilización de cláusulas abusivas en contratos
b.Prácticas abusivas
VI. DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR
a. Funciones y asuntos exceptuados del conocimiento
b. Pronunciamientos
c. Atención a los consumidores de todo el país
d. Independencia, autonomía, designación y requisitos
e. Terminación en el ejercicio de las funciones
VII. PROCEDIMIENTOS
a. Procedimientos para la resolución de quejas o reclamaciones
VIII. REGIMEN SANCIONATORIO
a. Régimensancionatorio
b. Referencias normativas

ASPECTOS GENERALES
Definiciones:
Nuevo régimen ley 1328
CONSUMIDOR FINANCIERO: Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.
En términos generales, se mantienen las mismas definiciones de cliente y usuario
CLIENTE: Es la persona natural o jurídica con quien las entidades vigiladas establecen relaciones de origen legal ocontractual para el suministro de productos o servicios, en desarrollo de su objeto social
CLIENTE POTENCIAL: Persona natural o jurídica que se encuentra en la fase previa de tratativas preliminares con la entidad vigilada, respecto de los productos o servicios ofrecidos por esta.
USUARIO: Misma definición.
CONSUMIDOR FINANCIERO: es todo cliente y usuario de las entidades vigiladas, elinversionista de los productos ofrecidos a través de los mercados de activos financieros, el asegurado, el afiliado al régimen general de pensiones, así como todo aquel que determine la Ley o el Gobierno Nacional. (Art. 80 Decreto 4327 de 2005).
CLIENTE: persona natural o jurídica con la cual la entidad establece y mantiene una relación contractual o legal para el suministro de cualquier producto propio desu actividad.
USUARIO: Son aquellas personas naturales o jurídicas a las que, sin ser clientes, la entidad les presta un servicio.

Objeto y ámbito de aplicación
Este régimen tiene por objeto establecer los principios y reglas que rigen la protección de los consumidores financieros en las relaciones entre éstos y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, sinperjuicio de otras disposiciones que contemplen medidas e instrumentos especiales de protección.

Principios
Debida Diligencia.
Libertad de Elección.
Transparencia e información cierta, suficiente y oportuna.
Responsabilidad en el Trámite de Quejas.
Manejo Adecuado de los Conflictos de Interés.
Educación para el Consumidor Financiero.
Derechos de los consumidores financieros
Recibir laprestación de los servicios en condiciones de seguridad y calidad de acuerdo con las condiciones ofrecidas.
Obtener información que permita entender el producto ofrecido y comparar con el resto de la industria.
Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas.
Recibir educación sobre productos, servicios, derechos, obligaciones, costos y mecanismos deprotección.
Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación
Obligaciones de las entidades vigiladas
SUMINISTRO DE INFORMACION
Información comprensible y publicidad transparente, clara veraz y oportuna acerca de...