Mis Trabajos

Investigación de mercado
2012

30/06/2012
PROFESOR:
AULA: 303
CICLO: IV
TURNO: NOCHE
ALUMNA: SADY VILLAVICENCIO CCAHUANA
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CONCEPTO:
También denominado mistery shopper o comprador misterioso es una técnica que consiste en la falsa compra o contratación de un servicio, llevado a cabo por un equipo cualificado de personas especializadas endicha técnica, con el fin de detectar y valorar una serie de variables concretas definidas anteriormente, en el punto de venta o establecimiento, al solicitar, como un cliente más, una serie de productos o servicios. Dicho modelo permite detectar y evaluar los índices de calidad del servicio (trato, eficacia, profesionalidad, el comportamiento, actitudes, atención, de los vendedores  hacia losclientes).
Su principal objetivo es, conocer el comportamiento y las actitudes de los vendedores, así como evaluar la calidad del servicio prestado al cliente.
En principio se trata de una metodología de investigación comercial cualitativa, esto es, que facilita información de grupos reducidos, no significativos estadísticamente, sin embargo la amplitud de esta técnica, su flexibilidad y sucomplementariedad son tan importantes que permiten su aplicación y desarrollo bajo muy variadas perspectivas:
• Exploratoria.
* evaluadora
* descriptiva
Se aporta, así, una nueva y diferente perspectiva de análisis para la gestión, en la que se debe profundizar tanto en el desarrollo de la metodología como de su objetivo: el personal de ventas.

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VENTAJAS | DESVENTAJAS |
*Informe es más profundo y detallado. * Se crear la situación que se quiere medir. * Los clientes misteriosos pueden observar el comportamiento de otros clientes. * Se fija   las propias reglas y aspectos a evaluar. * Mide la implantación y efectividad de las medidas propuestas en visitas anteriores * Obtener información precisa que de otro modo no podríamos obtener, por ejemplo,información sobre comportamientos espontáneos que suceden sólo en la vida cotidiana y en sus medios naturales. * Información que las personas no podrían o no quisieran brindarnos por diversos motivos.  * Técnica de bajo costo y fácil de aplicar.
| * Un target amplio de acciones y clientes puede no quedar reflejado por el cliente misterioso * Está basado en juicios subjetivos * Coste elevado* Los trabajadores se pueden sentir coaccionados o presionados por la supervisión a la que son sometidos
Con el cliente misterioso se desea obtener los siguientes resultados: * Calidad en la atención, simpatía y amabilidad * Capacidad de comunicación comercial,   llámese promociones u ofertas en el hotel * Capacidad de reacción * Análisis del local (limpieza, orden) *Seguimiento de los procedimientos o protocolos establecidos por el hotel * El hecho de no poder determinar emociones, actitudes, o las motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un acto. 

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BIBLIOGRAFIA
FUENTE:


DEFENICION:
Un Focus Group es una técnica de recolección de datos ampliamente utilizada por los investigadores a fin de obtener información acerca de la opinión de losusuarios, sobre un determinado producto existente en el mercado o que pretende ser lanzado, también puede realizarse a fin de investigar sobre la percepción de las personas en torno a un tema en particular.
Dentro de las características generales de un Focus Group, se puede señalar que se trata de una entrevista grupal en la que todos los entrevistados se encuentran juntos en un mismo momento, dandosus opiniones y conversando entre sí sobre el producto en cuestión..
Por lo general, un Focus Group se realiza en una habitación amplia y cómoda, que cuente con todas las comodidades de climatización y confort que favorezca la conversación de los participantes, que, en la mayoría de los casos, son entre 6 y 10 personas, que hablan sobre el producto por alrededor de 1 o 2 horas.
Para poder...