MISION VISION

El propósito de la cultura organizacional es facilitar el cumplimiento de los objetivos de la empresa y lograr que el comportamiento del talento humano de la compañía sea consistente con los valores y creencias de la misma. Sin embargo, empresas de servicios, proponen un desafío adicional. Estas empresas dependen en gran parte del desempeño de sus empleados para establecer su marca enincrementar la satisfacción del consumidor. Las empresas de servicios deben establecer culturas organizacionales que posean un gran énfasis en la satisfacción del trabajador y que desarrollen una consciencia de su rol como parte fundamental en el éxito de la empresa.
Una cultura interna que promueve el desarrollo y crecimiento profesional de sus empleados. Sus trabajadores son entrenados para brindar unservicio de excelencia y a pensar en si mismos como una pieza importante en el éxito de la empresa—ya que ellos son los que interactúan cara a cara con el cliente.
En Starbucks, los trabajadores son considerados “socios”.
Si acudes a un restaurante, tu evaluación del establecimiento no sólo está influenciada por la calidad de la comida que ordinaste sino también por el trato que recibiste en larecepción, el mesero, u otro personal con el que interactuaste durante tu visita. Las compañías de servicios deben crear una cultura en la cual el empleado entienda esta diferencia y desarrolle un sentido de responsabilidad al ejecutar sus labores. 
Al contratar a tu personal, considera métodos en los que puedas anticipar su desempeño y, de ser posible, utiliza la opinión de clientes existentes paratomar tu decisión.
Contratar a gerentes que se preocupen por liderar con el ejemplo e interactúen directamente con los empleados es imprescindible para el éxito en una industria de servicios. Por ende, es importante que gerentes en industria de servicios, muestren a los empleados que un servicio de excelencia es posible.
Tu sistema de incentivos y evaluación de personal en una industria deservicios, deben estar orientados a la satisfacción del cliente. Programas tales como el comprador misterioso o el empleado del mes son buenas implementaciones, siempre y cuando los parámetros de evaluación incluyan un enfoque al servicio al cliente. Toma en cuenta también que el empleado debe conocer bajo qué criterios está siendo evaluado. La mayoría de personas quieren saber cómo se están desempeñandopero su evaluación debe ser consistente con lo que se le ha enseñado durante el proceso de entrenamiento.
Si tus empleados están satisfechos, ellos se encargarán de que tu cliente esté satisfecho
MISIÓN
La historia de la organización (Si la tiene), la idea de negocio que tienen sus dueños o administradores, con qué recursos cuenta y qué les hace especiales para los clientes
Hay que ser flexibles yadaptarse a las necesidades del mercado, sí, pero también tienes que saber quiénes somos y de dónde venimos.
VISIÓN
la situación futura que desea alcanzar la organización; tiene que ser una situación realmente alcanzable con el paso del tiempo y hay que luchar por conseguirla.
Valores Corporativos
Los valores corporativos son el reflejo de la idiosincrasia de la empresa, los términos que montanlas bases del día a día en el trabajo.
La Visión denominado como el SUEÑO de la empresa, es una declaración de aspiración de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cómo deseamos que sea la empresa mas adelante.

Su propósito es ser el motor  y la guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado.

Preguntas frecuentes para elaborar la Visión:
¿Cuál es la imagendeseada de nuestro negocio?
¿Cómo seremos en el futuro?
¿Qué haremos en el futuro?
¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?
La visión es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de cómo queremos vernos, como institución, en un futuro definido. 

La visión nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo suficientemente claro y motivador para otros, como para trabajar...