Mision

Misión.

Jack Welch.
Una declaración eficaz de misión responde básicamente a la pregunta ¿Cómo nos proponemos triunfar en este negocio?
Requiere que la empresas tomendecisiones respecto a personas, inversiones y oros recursos. La pregunta obliga a la empresa a describir sus miserias y grandezas para determinar en que pinto de la escena competitivadeben situarse a fin de obtener beneficios.
En última instancia una declaración de misión eficaz equilibra lo imposible con lo posible.
La idea de la misión puede surgir de cualquierdepartamento o área y es importante escuchar a las personas inteligentes, cualquiera sea su puesto en la empresa.
Sin embargo establecer una misión no puede y no bebe delegarse anadie, mas que aquellos que rendirán cuenta por ella.

Peter Drucker.
Existe una definición clara del propósito y la misión de la empresa. Obliga a formularse el interrogante¿Qué es y que debería ser nuestra empresa?
Las ediciones que afectan a toda la empresa y su capacidad de realización se adaptan en todos los niveles de la organización e incluso enalgunos bastante inferiores. Pero responder esta pregunta es solo responsabilidad de la alta dirección.
Para definir el propósito y la misión la primera y fundamental preguntaadopta la forma: ¿Qué es el cliente? No es una pregunta fácil ni mucho menos obvia. El modo de contestarla determina en medida considerable como definir a la propia empresa.
Elinterrogante final que necesitamos plantearnos para la cuestión del propósito y la misión de la empresa es ¿Qué es valiosos para el cliente?
Una razón es que los gerentes estánabsolutamente seguros de conocer la respuesta. El valor es lo que ellos en su empresa definen como calidad.
El cliente nunca compra un producto, compra la satisfacción de un deseo.