Mision

La misión de una organización es un enunciado amplio y general de la dirección hacia la
cual se tratará de mover la empresa. Menciona la pregunta de para qué debería de planificar. La
misión de unafirma se enuncia, con frecuencia, en términos de los productos clave que desea
Visión Determinación de la Objetivo
misión organizacional
Determinar y programar
etapas de acción
Llevar a caboencuesta
del ambiente
Evaluar plan
Especificar objetivos
Establecer el mecanismo
de control
Maestría en Gestión de la Calidad
Planificación de la calidad
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producir o los mercados que se deseaservir. El enunciado de la misión da, también con
frecuencia, una indicación del compromiso de la empresa con al calidad. Algunas de las
preguntas que se contestan en un enunciado de misión son:¿Cuál es el objeto de la planificación?
¿Cuáles son las metas estratégicas? ¿Cómo se relacionan éstas entre sí?
Para asegurar que no se haga caso omiso de la calidad al definir la misión de laorganización, Juran sugiere referirse a las siguientes preguntas:
• ¿Cuál debe ser la misión de calidad de la empresa?
• ¿Cuáles son las calidades clave que ven los clientes?
• A propósito de calidadesclave. ¿cuál es el estado de competitividad de la empresa?
• ¿Qué oportunidades tiene la empresa para mejorar la calidad y reducir los costos
relacionados con la calidad?
• ¿Qué puede hacer la compañíapara utilizar mejor sus recursos humanos?
• ¿Qué amenazas aparecen en el horizonte?
Un ejemplo de enunciado de misión corporativa es la de Hughes Aircraft:
Nuestra misión es aplicar concreatividad la tecnología electrónica a productos y
servicios para los mercados comercial, de la defensa y aeroespacial. Para lograr esa misión es
esencial que nuestros clientes reciban valor excepcional entérminos de productos y servicios
que valgan lo que cuestan, y servicios de la mas alta calidad, que nuestros empleados y
asociados en el negocio se benefician por nuestro éxito, y que nuestros...