Misión

MISIÓN ORGANIZACIONAL

Así como cada individuo tiene una misión en la vida, cada una de las organizaciones también la tiene. Al principio, la organización tiene un propósito o misión claro, pero con el tiempo es posible que la misión pierda claridad a medida que la empresa crece, añade nuevos productos y mercados o enfrenta nuevas condiciones en el entorno. Cuando la gerencia percibe que laorganización está a la deriva, debe renovar la búsqueda de su propósito. Entonces es el momento de cuestionarse: ¿En qué negocio estamos? ¿Quién es el cliente? ¿Qué valoran los clientes? ¿Cuál debe ser nuestro negocio? Estas preguntas al parecer sencillas se encuentran entre las más difíciles que se tendrán que contestar durante la existencia de la empresa. A continuación se muestran algunos conceptosreferentes a la declaración de la misión:

Para Hitt, Ireland y Hoskisson (2004), la misión estratégica es un enunciado del objetivo exclusivo de la empresa y del alcance de sus operaciones, en términos de productos y mercados. Asimismo David (2008), menciona que la declaración de la misión constituye una manifestación duradera del propósito que promueve a una organización y la distingue de otrasempresas similares, es una declaración de la razón de ser de la organización. Responde a la pregunta central ¿cuál es nuestro negocio? Una declaración clara de la misión resulta esencial para establecer objetivos y formular estrategias de la manera más eficaz. Por otro lado Kotler y Armstrong (2007), la definen como una expresión del propósito de la organización: lo que se desea lograr en elentorno más amplio. Una declaración de misión clara actúa como “mano invisible” que guía al personal de la organización.

Por lo anterior se puede concluir que la misión de una organización es la razón de ser de su existencia. Es una declaración duradera del propósito de una organización, que la diferencia de otras empresas similares. La misión de cualquier organización debe responder a tres preguntasbásicas: ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Por qué lo hacemos?

Otros nombres con los cuales se conoce la misión son: declaración de la misión, declaración del credo, declaración de la filosofía, declaración de los principios del negocio y declaración de las creencias.


Importancia de la misión organizacional

¿Por qué una empresa debe contar con una misión?, al respecto King y Cleland, citados porRodríguez (2005), resaltan la importancia de la misma, por los siguientes motivos:

1. A efecto de garantizar un propósito unánime en la organización.
2. Sentar una base o norma para asignar los recursos de la organización.
3. Establecer una técnica general o clima organizacional.
4. Servir de punto focal que permita a las personas identificarse con el propósito y el curso de la organización ylas que no puedan hacerlo, para que no sigan participando en las actividades de la organización.
5. Permitir que los objetivos se puedan convertir a una estructura laboral que incluya la asignación de tareas, entre los elementos responsables de la organización.
6. Especificar los propósitos de la organización y la conversión de estos propósitos a objetivos, de tal manera que se puedan evaluar ycontrolar los parámetros de costos, tiempos y resultados.

Corona Funes citado por Rodríguez (2005), argumenta que la declaración de la misión sirve en los tres niveles de la empresa (Directivo, Administrativo y Operativo). A nivel directivo (directores), le es de utilidad para aumentar la capacidad de respuesta de la organización ante las oportunidades que se generan en las diferentes dimensiones delmedio ambiente. Así se evitarán costosas desviaciones de la empresa hacia negocios poco conocidos y con mucho riesgo, lo cual afecta el logro de los objetivos organizacionales. A nivel administrativo (gerentes), le permite orientar sus programas de trabajo en una dirección clara y conocida, lo que mejora el rendimiento de los recursos (humanos, financieros, materiales y técnicos) y empleados en...