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CASO No 1 SOBRE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
SWATCH SE TOMA TIEMPO PARA EL LUJO
De plástico o platino, la empresa de relojes de pulsera conocida por sus accesorios divertidos y de moda ahora estáenfocada en situar al reloj como símbolo de estatus. Cuando Swatch Group, con sede en Suiza, se fundó en 1983, los precios populares de los relojes de cuarzo fabricados por empresas japonesas estabanvenciendo a las marcas relojeras suizas por una considerable participación de mercado. La valiente idea de Swatch de recuperar su participación consistió en combinar estuches, extensibles y carátulascon gran colorido en vistosos relojes que además fueran asequibles, funcionales y de moda. La empresa comenzó un constante lanzamiento de una cambiante variedad de nuevos modelos, lo cual ayudo a quelos consumidores comenzaran a pensar en los relojes de muñeca como objetos de moda y coleccionables. También decidió restringir ciertos modelos a determinadas áreas geográficas. Esto alertó a losconsumidores a estar pendientes de los nuevos Swatch en sus viajes y a comprar de inmediato los modelos que no se vendían en sus países de origen.
Esta idea de formar una colección de relojes para vestirse popularizó. Los consumidores, en especial las mujeres, rápidamente se acostumbraron a comprar por impulso los relojes Swatch como lo harían con cualquier otro accesorio de moda o a combinarlos conatuendos particulares. Mostrar los modelos nuevos y poco usuales de Swatch, en especial aquellos que no estaban disponibles a nivel local, se convirtió en otra forma de expresar individualidad yestatus. Pronto, el éxito de Swatch atrajo la atención de los competidores que ingresaron al mercado con una amplia variedad de relojes económicos para portarlos todos los días.
Para evitar cualquierproblema de disminución de utilidades debido a esta intensa competencia, Swatch tomó otra decisión valiente. Sin abandonar sus modelos Swatch básicos de $35, la empresa comenzó a adquirir marcas de...