Mistery shoper

zazEvaluacion

Mistery Shopper en Punto de Venta. Sucursal: Hora:
1.-¿Cuáles de las siguientes características de imagen encontró enla persona que lo atendió? (marque todas las necesarias)
( ) Uniforme completo ( ) Persona aseada y con higiene
( ) Gafete a la vista( ) Cabello corto o bien peinado
( ) Uniforme limpio

2.- Marcando el 1 como pésimo y 5 como excelente, como calificaría en general la imagen de la persona que lo atendióPésima | Mala | Regular | Buena | Excelente |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |

3.- ¿Cuáles de las siguientes características de servicio encontró en la persona de mostrador que lo atendió (marque todas lasnecesarias)
( ) Trato amable
( ) El personal le saludo
( ) Le ofreció rastrear el producto en otra sucursal y le indico en que sucursal lo podía encontrar u ofreció que lo traerían indicando eltiempo de espera
( ) Le ofreció productos sustitutos en caso de no encontrarlos
( ) Rapidez en el servicio
( ) Ofreció productos adicionales
( ) Le indico el precio al publico, el precio pordescuento y la suma del monto total
( ) Le agradeció la compra

4.- Marcando el 1 como pésimo y 5 como excelente, como calificaría en general el servicio de la persona que lo atendió
Pésima |Mala | Regular | Buena | Excelente |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |

5.- ¿Cuáles de las siguientes características de servicio encontró en el cajero que lo atendió (marque todas las necesarias)
( ) Tratoamable
( ) El personal le saludo
( ) Preguntó si encontró todos los productos que necesitaba
( ) Le indico el costo total
( ) Le entregó el cambio exacto y el ticket de compra
( ) Empaco susproductos
( ) Le agradeció la compra

6.- Marcando el 1 como pésimo y 5 como excelente, como calificaría en general el servicio de la persona que lo atendió
Pésima | Mala | Regular | Buena...