Mistery Shopper salon de belleza

Proyecto de Mystery Shopper para D´Hoy Salón

Objetivo:
Evaluar y medir la calidad de la atención al cliente, y demás puntos establecidos en la junta previa. Los resultados buenos o malos quearroje la prueba serán fríos y frescos, viniendo de primera mano de los clientes, quien a fin de cuentas puede volver y recomendarnos.

Descripción:
Se elegirán a hombres y mujeres que cumplan conlas especificaciones del target del negocio para que gocen del servicio otorgado por el salón y al mismo tiempo observen los detalles de la atención al cliente, así como los puntos que se estánimplementando para la optimización del local. Entre los puntos que se van a evaluar están los siguientes:
1.- Recibimiento
2.- Trato
3.- Actitud de empleadas
4.- Instalaciones (Limpieza, imagen,baños, etc.)
5.- Contestación telefónica
6.- ¿Le pidieron sus datos?
7.- ¿Le pidieron referidos?
8.- ¿Re-agendaron su próxima cita?

Logística:
Se propone comenzar con 3 hombres y 5 mujeres deentre 25 y 40 años, quienes serán acreedores a una cortesía (servicio por definir), a cambio de la cual se les pedirá que llenen un formato de evaluación sobre los puntos establecidos anteriormente. En unperiodo de una semana y con los horarios alternados entre las 8.30 y 3.30 de la tarde.
Se escogen personas de esta edad, ya que se consideran personas capaces de analizar los puntos que se les vana pedir, además de estar dentro del target donde nos pueden recomendar.

Los clientes misteriosos deberán llenar un formato de evaluación al terminar su experiencia. Una vez terminado el periodo ylas 8 visitas, se analizará y valorará la opción de repetir algún horario dependiendo de las situaciones que se presenten. Al finalizar el ejercicio se elaborarán gráficas según la puntuación ydesempeño de cada aspecto analizado. De esta manera podremos apreciar cuales son las áreas de oportunidad de la empresa, y cuáles son los aspectos que se están desarrollando de manera óptima de parte de...