mistery shopper

zazEvaluacion

Mistery Shopper en Punto de Venta. Sucursal: Hora:
1.-¿Cuáles de las siguientes características de imagen encontró en la persona que lo atendió? (marque todas las necesarias)
( ) Uniforme completo ( ) Persona aseada y con higiene
( ) Gafete a la vista( ) Cabello corto o bien peinado
( ) Uniforme limpio

2.- Marcando el 1 como pésimo y 5 como excelente, como calificaría en general la imagen de la persona que lo atendió

Pésima | Mala | Regular | Buena | Excelente |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |

3.- ¿Cuáles de las siguientes características de servicio encontró en la persona de mostrador que lo atendió (marque todaslas necesarias)
( ) Trato amable
( ) El personal le saludo
( ) Le ofreció rastrear el producto en otra sucursal y le indico en que sucursal lo podía encontrar u ofreció que lo traerían indicando el tiempo de espera
( ) Le ofreció productos sustitutos en caso de no encontrarlos
( ) Rapidez en el servicio
( ) Ofreció productos adicionales
( ) Le indico el precio al publico, elprecio por descuento y la suma del monto total
( ) Le agradeció la compra

4.- Marcando el 1 como pésimo y 5 como excelente, como calificaría en general el servicio de la persona que lo atendió
Pésima | Mala | Regular | Buena | Excelente |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |

5.- ¿Cuáles de las siguientes características de servicio encontró en el cajero que lo atendió (marque todas las necesarias)
( )Trato amable
( ) El personal le saludo
( ) Preguntó si encontró todos los
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• 1
• 2
• Previo
• |
• Prox.














productos que necesitaba
( ) Le indico el costo total
( ) Le entregó el cambio exacto y el ticket de compra
( ) Empaco sus productos
( ) Le agradeció la compra

6.- Marcando el 1 como pésimo y 5 como excelente, comocalificaría en general el servicio de la persona que lo atendió
Pésima | Mala | Regular | Buena | Excelente |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |

7.- De las siguientes variables indique SI en caso de cumplirlas y NO en caso contrario.
| SI | NO |
Estacionamiento limpio sin papeles ni restos adheridos | | |
Paredes sin graffiti, papeles o manchas | | |
Basureros interiores y exteriores limpios y sin manchas oexcedentes de basura | | |
Puertas sin manchas, gomas manchados | | |
Piso con tapete de entrada, sin manchas, papeles, sin objetos, chicles, barrido y trapeado | | |
Material en punto de venta acomodado y surtido distribuidos en un orden lógico | | |
Mínimo dos empleados en turno atendiendo a los clientes | | |
Caja sin manchas, líquidos y libre de productos, en caso de haberlos anotarlos: || |
Productos libres de polvo, no maltratados y sin caducar | | |
Góndolas sin manchas ni etiquetas despegadas | | |
Precios y códigos claros en etiquetas | | |
Puertas, parrillas y deslizadores de enfriadores sin derramamientos | | |
Permisos y licencias oficiales a la vista | | |
Tienda iluminada interna y externamente de acuerdo al horario | | |
Libre de malos olores | | |

8.-Marcando el 1 como pésimo y 5 como excelente, como calificaría en general la imagen del establecimiento
Pésima | Mala | Regular | Buena | Excelente |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |

Observaciones














Introducción
Nos enfocamos a evaluar por método de observación y análisis puntos como la capacidad del lugar, la comodidad brindada por el mismo, la accesibilidad para acudir alrestaurante aspectos que tiene que ver con la infraestructura. Otros puntos a observar será la capacitación del personal empleado para atender al público consumidor su comportamiento de entrada y a lo largo de la estancia, así como agilidad en el servicio y aspectos particulares en el comercio, la higiene del lugar y otros aspectos generales.
En base a esta técnica obtener una serie de datos (Item) que...