Mistery Shopper

El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriososactúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia.
Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variablespredefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo
Mystery Shopper es una metodología de investigación cuyosresultados conforman un conjunto de herramientas de diagnóstico y estrategia. El programa es diseñado de acuerdo a sus necesidades para la realización de las auditorías en puntos de venta y atención alpúblico, presencialmente, telefónicamente y eventualmente vía Internet.
 
Puede implementarse para evaluar a su propia organización y también a su competencia por un "/proyecto único/" o"/contratación periódica/", con la utilización de Formatos de Evaluación y la opcional utilización de cámaras y/o micrófonos ocultos, brindándole información precisa y objetiva de qué es lo que ocurre con losclientes en todos los puntos de contacto, para que posterior al análisis de la información en sus manos, se tomen las decisiones estratégicas necesarias.  El proyecto está canalizado para nuestrosclientes en el área de capacitación.
 
 
Cada visita de un cliente o potencial cliente a su negocio, es un ingreso potencial. Cada llamada telefónica que se recibe en su empresa es una ventaprospectiva. ¿Qué tan bien lo están haciendo cada uno de sus representantes comerciales y personal de atención al público?
 
De acuerdo a estudios realizados por TARP/Technical Assistance Research Programs deUSA, de los Clientes insatisfechos, apenas el 4% exterioriza su insatisfacción, manifestándonos su queja o reclamo, es decir que por cada queja que detectamos, existen 26 quejas que no saldrán a la...