Mitos En El Marketing

10 Marketing Myths and and Service Slips

Mito 1: La clave para el éxito en el mercado es superar las expectativas de los clientes, deleitando a ellos siempre que sea posible.
Realidad: Satisfacera nuestros clientes sólo cuando el costo es razonable, y la recompensa es importante.
Todo el mundo quiere superar las expectativas de los clientes. Esta es una buena idea general, todas lasacciones para producir deleite no cuestan lo mismo y todas las experiencias deleite no producen el mismo aumento en la lealtad.
Lección: Medir el costo y el impacto de diferentes tipos de deleite y sólosuperar las expectativas aquello que es rentable.

Mito 2: Contestar el teléfono muy rápido.
Realidad: Es más importante lo que sucede después de contestar el teléfono a la rapidez con que responder.Se puede mantener a los clientes en espera más de 30 segundos y muchas veces hasta un minuto, pero al contestar el teléfono, se debe manejar por completo la conversación con el cliente.
Lección:Respuesta en menos de un minuto y luego asegúrese de gestionar la llamada hasta su finalización en el primer contacto.

Mito 3: Todo el mundo quiere hablar con un humano, servicio de Internet yprocesos automatizados siempre son menos satisfactorios.
Lección: Pregunte a los clientes acerca de su canal de comunicación preferido para la categoría del problema y de las transacciones. Proporcionar unaamplia gama de canales para que puedan recoger. Proporcionar buenas direcciones

Mito 4: El cliente siempre tiene razón
Realidad: El cliente no siempre tiene la razón, y se puede decir que no.Está bien decir que no al cliente o dar malas noticias todo el tiempo que dar al cliente una explicación clara y razonable sobre por qué la petición no es posible.
Lección: Capacitar al personal queestá bien decir que no, pero con explicaciones claras y creíbles con respecto a por qué la política está en su lugar o por qué se produjo la situación. flexible a tomar medidas especiales para los...