Mitos Servicio Al Cliente
Páginas: 7 (1736 palabras)
Publicado: 24 de junio de 2012
MITOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Desde hace tiempo y desde la existencia de los negocios el servicio al cliente siempre ha sido un tema a discutir. Las empresas siempre mantendran una posicion no favorable para un grupo de clientes los cuales no fueron satisfechos en algun momento con algun producto o un servicio.
El servicio al cliente vive esperimentando cambios a causa de que cada dia quepasa y las empresas van creciendo los niveles de trato y la forma de interactuar con el cliente cada ves es más intima. Estos cambios pueden favorecer así como pueden perjudicar ya que cada vez que se ejercen el cliente puede que no se sienta agusto porque entiende que esta comprando un servicio o producto y tiene que ser tratado como un “dios”. Lo que trae como consecuencia el gran mito de : “elcliente siempre tiene la razon”.-
Aclarando esta frace, NO, el cliente no siempre tiene la razon. Porque el cliente compre un servicio o un producto y este gastando su dinero en una meprea o compañia no significa que no pueda equivocarse. Recordemos que cada empresa tiene sus politicas y normas las cuales tienen que ser cumplidas por sus empleados y jefes, estas tienen que ser por igualrespetadas por el cliente.-
El BALANCED SCORECARD (BSC)
El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton, como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las firmas alrededor del mundo.
Qué busca el BSC?El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional.
El DIARIO VIVIR DE LAS COMPANIAS:
Diarimente lascompañias se enfrentan a situaciones difentes ejercidas por personas diferentes, reto que para ellas ha sido tedioso manejar pues hay clientes complicados asi como ahi clientes faciles.
Ciertamente todas las clases de organizaciones se están esforzando mejorar su orientación del servicio de cliente. Los hoteles, los hospitales, las líneas aéreas, y los negocios en línea ahora inundan a sus clientes conencuestas sobre la calidad del servicio. Las compañías pasan millones en los programas de entrenamiento dirigidos mejorando las habilidades del servicio de sus empleados.
Con todo a pesar de todo el esto, solamente un porciento no muy amplio de organizaciones ha logrado alcanzar un estándar del servicio constantemente excelente.
HISTORIA DE RECURSOS HUMANOS
La gestión de talento humanosurgió en la década de los años 90, y se va adaptando por empresas.ls compañías han puesto en práctica la gestión de talento humano, para la solución de retención de empleados.la finalidad es que muchas empresas hacen el esfuerzo para atraer personal. El uso actual de gestión humano, busca la potencializarían del empleado lo que implica su desarrollo futuro, si se fomenta desarrollo de las habilidades.Los aspectos principales de la gestión del talento dentro de una organización deben siempre incluir:
1)La gestión del desempeño
2)El desarrollo del liderazgo
3)La planificación de los recursos humanos : identificar las brechas de talento
4)El reclutamiento: Este departamento maneja preselección, selección de personal, capacitación del personal, vinculación, dotaciones, entre otras.
PORQUEES TAN DIFICIL:
Las principales razones son:
1) Sus Empleados: La mayoria de empleados de una compañia no mantiene un mismo nivel socioeconomico, lo que hace que este no mantenga un mismo nivel de alfabetismo ni de modales, ni de crianza en el hogar. Esto le resta bastante a las compañias pues diariamente reciben quejas de muchos de sus empleados que no se saber comportar.-
2) Su...
Desde hace tiempo y desde la existencia de los negocios el servicio al cliente siempre ha sido un tema a discutir. Las empresas siempre mantendran una posicion no favorable para un grupo de clientes los cuales no fueron satisfechos en algun momento con algun producto o un servicio.
El servicio al cliente vive esperimentando cambios a causa de que cada dia quepasa y las empresas van creciendo los niveles de trato y la forma de interactuar con el cliente cada ves es más intima. Estos cambios pueden favorecer así como pueden perjudicar ya que cada vez que se ejercen el cliente puede que no se sienta agusto porque entiende que esta comprando un servicio o producto y tiene que ser tratado como un “dios”. Lo que trae como consecuencia el gran mito de : “elcliente siempre tiene la razon”.-
Aclarando esta frace, NO, el cliente no siempre tiene la razon. Porque el cliente compre un servicio o un producto y este gastando su dinero en una meprea o compañia no significa que no pueda equivocarse. Recordemos que cada empresa tiene sus politicas y normas las cuales tienen que ser cumplidas por sus empleados y jefes, estas tienen que ser por igualrespetadas por el cliente.-
El BALANCED SCORECARD (BSC)
El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton, como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las firmas alrededor del mundo.
Qué busca el BSC?El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional.
El DIARIO VIVIR DE LAS COMPANIAS:
Diarimente lascompañias se enfrentan a situaciones difentes ejercidas por personas diferentes, reto que para ellas ha sido tedioso manejar pues hay clientes complicados asi como ahi clientes faciles.
Ciertamente todas las clases de organizaciones se están esforzando mejorar su orientación del servicio de cliente. Los hoteles, los hospitales, las líneas aéreas, y los negocios en línea ahora inundan a sus clientes conencuestas sobre la calidad del servicio. Las compañías pasan millones en los programas de entrenamiento dirigidos mejorando las habilidades del servicio de sus empleados.
Con todo a pesar de todo el esto, solamente un porciento no muy amplio de organizaciones ha logrado alcanzar un estándar del servicio constantemente excelente.
HISTORIA DE RECURSOS HUMANOS
La gestión de talento humanosurgió en la década de los años 90, y se va adaptando por empresas.ls compañías han puesto en práctica la gestión de talento humano, para la solución de retención de empleados.la finalidad es que muchas empresas hacen el esfuerzo para atraer personal. El uso actual de gestión humano, busca la potencializarían del empleado lo que implica su desarrollo futuro, si se fomenta desarrollo de las habilidades.Los aspectos principales de la gestión del talento dentro de una organización deben siempre incluir:
1)La gestión del desempeño
2)El desarrollo del liderazgo
3)La planificación de los recursos humanos : identificar las brechas de talento
4)El reclutamiento: Este departamento maneja preselección, selección de personal, capacitación del personal, vinculación, dotaciones, entre otras.
PORQUEES TAN DIFICIL:
Las principales razones son:
1) Sus Empleados: La mayoria de empleados de una compañia no mantiene un mismo nivel socioeconomico, lo que hace que este no mantenga un mismo nivel de alfabetismo ni de modales, ni de crianza en el hogar. Esto le resta bastante a las compañias pues diariamente reciben quejas de muchos de sus empleados que no se saber comportar.-
2) Su...
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