Mitzberg



“Diseño de organizaciones eficientes” – Henry Mintzberg –
Capítulo 1 “Fundamentos del diseño de las estructuras organizativas”


Fundamentos del diseño de las estructuras organizativas

Mecanismos de coordinación
Corresponden tanto a control y comunicación como a coordinación

Ajuste mutuo




Logra la coordinación del trabajo por medio de la comunicación informal. El control yel poder de coordinación recaen sobre quien realiza las tareas. Es utilizado paradójicamente tanto en las organizaciones más simples (2 personas en una canoa) como complejas (equipo de trabajo interdisciplinario)

Supervisión directa



Logra la coordinación al tener una persona que toma la responsabilidad por el trabajo de las otras, emitiendo instrucciones para ellas y supervisando susacciones.
EJEMPLO: Por ejemplo, en un equipo de Rugby, cada uno de los jugadores tiene predeterminadas unas funciones y unos requerimientos físicos y psíquicos, pero el mutuo ajuste no es del todo suficiente para coordinar su juego, por eso, es nombrado un capitán para coordinar las tácticas en el campo.

ESTANDARIZACIÓN
La coordinación se logra antes de comenzar el trabajo
Estandarización deprocesos de trabajo

Los procesos de trabajo son estandarizados cuando los contenidos del trabajo están especificados o programados. Consiste en regular mediante normas escritas los contenidos del trabajo (la secuencia de pasos para desarrollar las actividades)
EJEMPLO: Por ejemplo, las instrucciones proporcionadas al comprar un mueble facilitan el fácil montaje del mismo. Lo que el fabricanteha hecho con ello ha sido estandarizar el proceso de montaje.
La utilización de rutinas de trabajo es común en el mundo de los negocios, ( por ejemplo, los conjuntos de requisitos estándares para una Inspección Técnica de Vehículos, la especificación para un proceso de producción como puede ser encontrado en un sistema de calidad de la ISO 9000, etc.).




Estandarización de
Producción
o deresultados
Las producciones son estandarizadas cuando el resultado del trabajo (por ejemplo, dimensiones del producto o del desempeño) están especificadas. Consiste en un conjunto de normas escritas que regulan el producto final de un trabajo o actividad.
Con las producciones estandarizadas, la coordinación entre tareas es predeterminada.
EJEMPLO:
Los estándares de calidad serán determinadosy puestos en ejecución mediante la acreditación por la norma ISO 9000.
Los programas piloto nos ayudan a establecer las formas de trabajo adecuadas de tal manera que consigamos la optimización de los tiempos y la correcta aplicación de normas.




Estandarización de
destrezas o
conocimientos
La destreza y conocimientos son estandarizados cuando está especificado el tipo de capacitaciónque se requiere para efectuar el trabajo. Consiste en preestablecer los conocimientos o habilidades que debe poseer quien se incorpora al puesto. La estandarización de destreza logra indirectamente lo que la estandarización de procesos de trabajo o de producción de trabajo hace directamente: controla y coordina el trabajo.
EJEMPLO:
Un caso similar se aplica a un administrador de un hospital. Esmuy difícil que un administrador general de alto nivel pueda supervisar y dar órdenes directas de cómo realizar su trabajo a un médico o a un cirujano. El control aquí se realiza a través de la educación y entrenamiento sobre valores y estándares éticos que inspiran lealtad, de tal forma que para cada puesto exista una persona con las habilidades y capacidades necesarias para desempeñar ese puestode trabajo y que pueda tomar decisiones en determinados momentos, siempre cumpliendo con la filosofía de la empresa y con el marco legal.

CONCLUSIÓN: a medida que el trabajo organizacional se vuelve más complicado, los medios preferidos de coordinación parecen desplazarse del ajuste mutuo a la supervisión directa o estandarización, preferiblemente de procesos de trabajo, o de producciones, o...