Mix Servicio

MIX DE MARKETING DE SERVICIOS

El desarrollo desde una industria enfocada hacia el producto (bienes tangibles) a otra en la que prima los servicios y la información (bienes intangibles), hizo que el modelo de las 4P fuera insuficiente con la incorporación de productos intangibles, como los derivados de la gestión del conocimiento.
El marketing, como cualquier otra disciplina, evolucionó y en eseproceso de adaptación surgieron nuevos elementos como son el aspecto humano, su entorno y los procesos.

Producto o Servicio: Es el que satisface las necesidades de los clientes y que posee un valor agregado a comparación del ofrecido por la competencia.
Responde a la pregunta inmediata del ¿qué vendo? Son las características que ofrece su producto como beneficios para satisfacer las necesidadesdel cliente. Este puede tener varias partes (nuclear, real o aumentado) que finalmente agregarán valor al producto.
Plaza: Es el lugar físico o digital por el cual se podrá realizar el servicio. El término Plazaµ viene del inglés Place pero es más utilizado como canal, distribución, cadena de distribución, ubicación o cobertura.
Este elemento ayuda a identificar ¿cómo hacer llegar el mismo? Estodefine, en el caso de productos; la ubicación, zona y número de tiendas que se usarán; el tipo de establecimiento (bodega o domicilio) y el mecanismo de distribución (directa o por medio de distribuidores). En cuanto a los servicios, se debe tener claro, qué tan fácil será adquirir el servicio en el lugar y momento que el cliente desee. Esto se conoce como el “Just in Time” (JIT).
PLAZA(EJEMPLO)
En el caso de un abogado:
Tener oficinas o bufetes en todas las ciudades principales en las que sus clientes hacen negocios.
La firma podría hacer su práctica legal más accesible al prolongar su horario de atención
Utilizar números de teléfonos gratuitos o incluso crear una página web
Lo necesario que permita a los clientes recibir y enviar información durante la veinticuatro horas del día.Precio: Consiste en la cantidad de dinero que el cliente tiene que pagar para obtener el producto junto con todos los costes no financieros como el tiempo y el esfuerzo, entre otros.
Es saber ¿cuánto pagarán los clientes? Para ello, debemos no solo determinar los costos en qué incurrimos en la producción del mismo, sino también analizar el precio del mercado (el mejor competidor. Es decir, ni el máscaro ni el más barato) y el porcentaje (%) que desearíamos tener de utilidad (margen). En el caso que se desee hacer promociones con descuentos se debe tener margen amplio.
PRECIO (EJEMPLO)
Un médico suele cobrar un determinado honorario por una visita a su consulta. Los pacientes pueden pagar menos si el coste es parcialmente cubierto por un seguro. Sin embargo el paciente quizá tenga otros costesaparte del dinero pagado
Costes de conducir a través de la ciudad para llegar a la consulta
Tiempo que pasa sentado en una sala de espera atestada de pacientes y llenar una serie de complicados formularios.
Desde el punto de vista del paciente, todos estos factores aumentan los costos de visitar ese medico
Promoción: Esta P está conformada por las estrategias de publicidad, relaciones públicas,venta personal y marketing directo que implementa la empresa para poder mostrar y vender el servicio que están ofreciendo. Incluye aquellas actividades que destacan los méritos del servicio y persuaden a los mercados objetivos de adquirirlo.
Es determinar ¿cómo lo conocerán los clientes? Son las típicas ofertas (2×1 ó 50% de descuento) que utilizan los supermercados, y se evidencian en modalidadestales como anuncios en radio, televisión o periódicos. Asimismo, participación en ferias o utilizar Telemarketing (vía telefónica). Aparte de ello, son también aquellas personas que ofrecen un servicio las que deberían tener una actitud favorable a la hora de ofrecerlo al cliente. Por otro lado, es necesario recalcar que bajo el paraguas de “promoción” se inscribe la práctica del “approach”...