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Introducción

En el siguiente trabajo presentaremos lo que es nuestro plan de medios para una de las empresas más conocidas dentro del país, consideramos que una empresa tan grande no puede tener las falencias que hoy en día presenta.
Debido a esto es que nosotros queremos plantear lo que sería una solución apropiada.

Noticia Diario Financiero

La presidenta de la República, MichelleBachelet, firmó esta mañana de 2 de junio el proyecto de ley que fortalece la institucionalidad del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y que tiene como objetivo principal dotar a la institución de facultades que permitan fiscalizar, sancionar y elaborar normativas para enfrentar las desigualdades del mercado.Fuente:https://df.cl/noticias/economia-y-politica/gobierno/bachelet-firma-proyecto-de-ley-que-otorga-mayores-facultades-al-sernac/2014-06-02/113423.html
La iniciativa considera seis puntos relevantes que permitirán renovar al Sernac:
1. Fortalecimiento del Sernac.
2. Eliminación de la competencia de los juzgados de policía local, para resolver los conflictos en el ámbito del interés individual del consumidor.
3. Fortalecimiento de las Asociaciones de Consumidores.
4.Incremento de las multas por infracción a la normativa de protección de los derechos de los consumidores.
5. Reparación integra de los daños causados a los consumidores.
6. Aumento en los plazos de prescripción extintiva de acciones que persigan la responsabilidad convencional.






FODA
Fortalezas:
Grandes recursos económicos y financieros
Equipamiento de calidad y de última generaciónRespeto de parte del consumidor
Oportunidades:
Mercado mal atendido en su gestión de reclamos financieros
Nula competencia
Necesidad de seguridad y confianza que desea obtener el consumidor
Debilidades:
Déficit en habilidades de comunicación de misión y visión en personal interno
Lentitud en respuesta a requerimientos y reclamos al consumidor
Poca capacitación de personal en materias derequerimientos y servicio al cliente
Personas insatisfechas y sin respuestas concretas después de la resolución de algunos casos por el Sernac
Amenazas:
Cambios en la legislación
Conflictos de trabajadores y sindicatos
Consumidor más informado y exigente
Redes sociales que puedes ser usadas en contra por algún reclamo y que puede hacerse masivo.

Conclusión FODA:
Dar a conocer esta nuevaley, para resaltar el objetivo de la eficacia, rapidez e igualdad que posee el consumidor que se siente muchas veces vulnerable y desprotegido .educar al consumidor para que no queden dudas respecto a sus derechos y deberes como consumidor.

Objetivos de Marketing
Cualitativos:
Posicionar el servicio del Sernac como una verdadera ayuda.
Entablar una relación del servicio más cercana con losclientes. (Evitando solo la cercanía mediante vía telefónica en un momento de emergencia, si no en el diario vivir)
Educar e informar sobre la Institución y la nueva ley. Además de educar y culturizar sobre los cuidados y seguridad con sus servicios y procedimientos más claros y precisos
Cuantitativos:
Lograr 1.000.000 de visitas al sitio web durante los primeros 6 meses
Lograr 2.000.000de visualización en medios atl y 1.000.000 en btl para generar realmente que la información fue adecuada (feedback)

Estrategia de Marketing
Estrategia de Comunicación, mediante a los medios masivos y complementarios queremos comunicar y que el receptor pueda recordar el mensaje de esta nueva información con los derechos y beneficios que obtendrán gracias a esta nueva reforma. Nos referimos aque cada integrante de la ciudadanía chilena conozca sus derechos y deberes como consumidores a través del Sernac la cual va ser de confianza y gran utilidad. De esta forma lograr lo que muchas campañas del gobierno no han podido logra, el cual es informar y orientar a los chilenos, y a parte dejar bien vista esta división del estado. El Objetivo es informar y lograr que el mensaje quede en las...