mk servicios

El servicio como proceso incluye: procesamiento de las peronas, procesamiento de posesiones, procesamiento de estimulo mental y procesamiento de información.
PRINCIPIOS DE UNA ORG.PARA OBTENERCLIENTES: 1.Una compañía debe establecer una posición en las mentes de los clientes de su mercado meta. 2.La posición debe ser singular ,con único mensaje simple y consistente. 3.La posición debediferenciar a la compañía de sus competidores,4.Una compañía no puede ser todo para todos: debe enfocar sus esfuerzos.
Características del servicio que lo diferencian del producto: heterogenidad, caducidad,intangibilidad, simultanidad de la producción y consumo.
El sistema de servicios de entrega se realiza: escenario visible.
Elementos tangibles y componentes de la comunicación en el sistema demercadotecnia del ss: personal de servicio, instalación y equipos de ss, comunicaciones no personales, otras personas.
La efectividad de la administración de servicios se realiza con la interaccion:operaciones, marketing, estrategias, recursos humanos.
Elementos de la estrategia operativa: donde concretar los esfuerzos, en que área invertir, grados de centro en calidad y costos, resultadosesperados frete a la competencia.
Marketing “tres r”: retención, relación de ventas de nuevos productos y servicios a los clientes, referencia a clientes potenciales.
Management 3 R´s: Midiendo ydifundiendo el “tiempo de vida de valor” de los clientes, Identificando, creando y mejorando los puestos para “escuchar a los clientes”, Reconociendo y creando incentivos para construir la lealtad de losclientes, Usando la pérdida de clientes como oportunidad de aprendizaje.
Cadena beneficio: sistema provisión servicios, estrategia operativa, concepto servicio, mercado objetivo. (beneficio real para elproveedor: costo de servicio para el proveedor vs valor para el cliente= beneficio potencial para proveedor. Precio y costo para el cliente vs valor de resultado+ cantidad para el cliente= valor...