Mk transaccional Vrs. Mk relacional

Marketing Transaccional y Marketing Relacional:

El marketing transaccional es el marketing que busca la satisfacción de las necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos de la empresamediante la transacción (intercambio) de bienes o servicios.
El marketing relacional es el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos conbeneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y exploración de la relación. El marketingrelacional parte de la premisa de que toda actividad comercial se basa en las relaciones, y por ello utiliza todas las técnicas a su alcance, incluyendo las últimas tecnologías en comunicación yproducción para convertir cualquier contacto con un cliente real o potencial en una relación duradera y satisfactoria para la marca y el consumidor.

Algunas diferencias entre el Marketing Transaccionaly el Marketing Relacional:

Marketing Transaccional: Marketing Relacional:
Orientado a corto plazo. – Orientado al medio y largoplazo.

Objetivo: conseguir clientes.
busquerbusBúsqueda de transacciones puntuales.
Escaso contacto con el cliente.
Información limitada de los contactos.
Orientado al producto.
Tratogenérico.
Filosofía de rivalidad y conflicto con proveedores competidores y distribuidores.
El marketing se desarrolla solo en su departamento.
Oferta indiferenciada.
Poco énfasis en el servicio alcliente.
Rol claramente establecido de comprador (pasivo) y vendedor (activo).






Objetivo: atraer, mantener y fidelizar clientes.
Desarrollo de una relación continuada con valor para las dospartes.
Contrato directo y frecuente con el cliente.
Conocimiento profundo del mercado y de los clientes.
Orientado al cliente.
Trato personalizado.
Filosofía de cooperación mutua entre...