MKG Practica Valor V Del Cliente

Parte 3: Analiza cuál es el valor del cliente a lo largo del tiempo y compara el beneficio de llevar a cabo un estrategia de marketing relacional.Como podemos observar con los resultados obtenidos, el valor del cliente a lo largo del tiempo va aumentando en ambos casos, con estrategia relacional ysin estrategia en mayor o menor medida. En el caso de hacerlo sin estrategia, al principio se obtendría un mayor valor del cliente porque los costesson menores aunque a la larga no aumentaría tanto como en el caso de hacerlo con una estrategia de marketing. Aunque una estrategia suponga aumentar loscostes anuales en 20.000€ no solo se logra aumentar la tasa de retención de los clientes de un 40% a un 62% sino que además se consigue una tasa deretención de nuevos clientes del 10%.
Aunque al principio parezca más beneficioso no usar una estrategia de marketing porque el resultado del valor v delcliente es de 112,5 y con estrategia es de 87.5 al final resulta que utilizar un estrategia de marketing relacional es más beneficioso a largo plazoporque se consigue más utilidad, por una mejora de la relación con el cliente, consiguen más fidelidad y una mayor captación. Y como podemos ver suvalor es de 185,2 mayor que el valor a largo plazo sin estrategia 177.








En el grafico podemos observar lo que hemos comentado anteriormente entre ladiferencia de una estrategia a ninguna.
Y finalmente podemos ver la comparación entre los 5 años con estrategia y sin estrategia: