MKT 1

Que es marketing
El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. El marketing es la administración fe relaciones redituables con el cliente.
Marketing: procesomediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.


Necesidades: estados de carencia percibida
Deseos: forma queadopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
Demandas: deseos humanos respaldados por el poder de compra
Ofertas del mercado: cierta combinación de productos,servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Miopía de marketing: El error de poner mayor atención a los productos específicos que ofreceuna
Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio


Modelo decomportamiento de los consumidores

Características que afectan el comportamiento del consumidor
Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamiento básicos que un miembro de la sociedadaprende de su familia y otras instituciones significativas

Percepción: proceso en el que las personas seleccionan, organizan e interpretan información para formarse una imagen significativa delmundo



El proceso de decisión del comprador

Información de marketing y compresión de los clientes
Conocimiento del consumidor: conocimiento fresco de los clientes y del mercado que se deriva de lainformación de marketing que se convierte en la base para crear valor y relaciones con el cliente
Sistema de información de marketing (MIS): personal y procedimientos para evaluar y desarrollar lasnecesidades de información, así como para ayudar a quienes toman las decisiones a utilizar la información para generar y validar los conocimientos procesales sobre los clientes y el mercado....