MKT 1

Marketing para Pymes

¿Qué es el Marketing?

Necesidades

DESEO

Demanda

Definición de la Estrategia de Negocio
Liderazgo en costos.
– Economías de Escala.
– Beneficios por volumen.

Definición de la Estrategia de Negocio
Diferenciación
– Calidad de producto o servicio.
– Mejores resultados-Ventaja competitiva.
– Liderazgo en calidad.

Definición de la Estrategia de Negocio
• Enfoque
–Selección de segmento/s.
– Liderazgo en Costos

– Diferenciación.

¿Qué es la fidelización de clientes?
• Es un sistema de MKT Directo.
• Una estrategia para mantener a los clientes
más rentables.
• Sin preocuparse de perder a los que
proporcionan menos beneficios.

Valor de Vida del Cliente
Es el Valor neto de los ingresos que un cliente
nos genera durante el tiempo que es cliente
nuestro.Conceptos erróneos de la Fidelización
• El presupuesto de fidelización no debe ser
invertido indiscriminadamente, sino en los clientes
de mayor valor para la compañía.
• Fidelización es uno de los conceptos más
manejados, pero también peor utilizados, en el
ámbito del marketing.
• Las acciones de fidelización más al uso, basadas en
programas y tarjetas de puntos, se están revelando
mayoritariamenteirrentables e ineficaces.

Conceptos erróneos de la Fidelización
• No está demostrado que los clientes fieles sean
los más rentables; ni que los clientes más
rentables sean los más fieles. 
• Los programas tradicionales de fidelización han
dejado de suponer un “plus” para el cliente.
• Sólo una acertada segmentación de la cartera
de clientes permite a cualquier empresa saber
con exactitud a quiéndebe fidelizar. 

Conceptos erróneos de la Fidelización
• Los clientes son conscientes de su valor y quieren que
se les trate en consecuencia. Da igual que sean nuevos
clientes o clientes antiguos.
• Únicamente el uso de técnicas de Inteligencia de
Clientes permite establecer sistemas de “alarmas”, que
previenen la fuga de clientes a la competencia.

El Plan de Negocios

Plan de Negocios
Essiempre una herramienta útil que permite:

• identificar riesgos, oportunidades.
• repensar la empresa e investigar algunas
opciones.
• probar estimaciones diferentes.
• percibir las necesidades financieras y vincularlas
con los parámetros proyectados del negocio.

Plan de Negocios
Por otra parte permite repensar su
emprendimiento con una metodología que
lo aparte de los problemas del corto plazoy analizar con sus socios y colaboradores
las perspectivas de la empresa.

Contenidos del Plan de Negocio
•
•
•
•
•

una breve memoria de su empresa.
quién/quiénes llevarán adelante el proyecto.
el concepto del proyecto o de la empresa.
sus objetivos.
los recursos financieros y humanos que requerirá el
negocio.
• cómo serán obtenidos esos recursos.
• por qué la empresa tendrá éxito, y
• en quétiempo y cómo piensa que puede repagar los
fondos que solicita.

¿Para qué sirve un Plan de Negocios?

1) Empresa nueva con el objetivo de
obtener financiación.
El plan de negocio tradicional
puede funcionar.

¿Para qué sirve un Plan de Negocios?
2) Empresa nueva que no precisa
financiación o socios.
El plan debería adaptarse a lo que
funciona para conseguir ventas y sacar
adelante productos yproyectos.

¿Para qué sirve un Plan de Negocios?
3) Empresa que ya lleva tiempo en marcha,
y su función es crecer hasta los objetivos
que se hayan planteado, sacando adelante
los productos y proyectos previstos.

1. Definir los objetivos.
A quiénes se les presentará el plan y qué
efecto quisiera usted que produzca.

2. Destinar suficiente tiempo y recursos

La calidad de un Plan de
Negocios estáen
relación directa con
los esfuerzos que
realizó para elaborarlo.

3. Mostrar el borrador del plan.
Puede ser muy útil
conseguir una
retroalimentación
sobre el borrador
de su plan
a varias personas
de confianza.

4. Escribir el Plan de Negocios.
El plan deben reflejar no sólo que conoce bien
su negocio, sino también la importancia del
mismo, y esto sólo lo puede
hacer usted.

5. Destaque los...