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La percepción
Aunque no conozcamos a una persona, la apariencia que muestra, su ropa, modales, rostro, forma de hablar y otras características nos permiten en cierta forma darnos cuenta con quientrataremos.
Las personas actúan y reaccionan de acuerdo a sus percepciones, y no en la realidad objetiva; sin embargo ¿Cómo se define la realidad?
Es un fenómeno muy propio de cada uno de nosotrosy que se basa en necesidades, deseos experiencias, etc. Esto nos lleva a deducir que para los mercadologos las percepciones del consumidor son más importantes que la realidad objetiva; he allí adonde apuntan los especialistas, a explorar las percepciones de los consumidores.
Si hacemos un acto de reflexión, esto no es lo que realmente es, sino lo que los consumidores creen que es, lo queinfluye en sus acciones, hábitos de compra, su forma de pasar el tiempo y muchas otras cosas.
Ahora bien, si las personas toman decisiones y realizan acciones basándose en sus percepciones de larealidad, estaremos de acuerdo con que los responsables de la gestión deben conocer cada vez mas la percepción para conocer los factores que influyen en los consumidores cuando desean realizar compras deproductos o servicios.
¿Cómo lo definimos? La percepción es un proceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una idea del mundo que nos rodea; entérminos mas sencillos, es como una persona “observa el mundo que lo rodea”
Dos personas pueden estar expuestas a los mismos estímulos pero la forma en que cada uno de ellos lo reconoce, selecciona,organiza e interpreta siempre será un aspecto totalmente personal, ya que cada persona tiene valores, necesidades y expectativas diferentes.
Observe usted lo siguiente: Cierta vez, una ama de casa meconfió “siempre compro la leche condensada Nestlé, me gusta, es única y no creo que otras marcas sean mejores, es la mejor, no compro otra” ¿será la marca o que? Otra persona que se interrogó...