mkt cap 5

Mercado de Consumidores y comportamiento e ompra del consumidor
Comportamiento de compra del consumidor, se refiere a la forma en que compran los consumidores finales –individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal
Mercado del consumidor, todos los individuos y hogares que compran o adquieren bienes y servicios de consumo personal.
Modelo de Comportamiento delconsumidor La mayor parte de empresas grandes investigan las decisiones de compra de los consumidores con gran detalle para descubrir qué compran, dónde compran, cómo y cuánto compran, cuándo compran, y por qué compran.
Caja negra del consumidor: las características del comprador influyen en la forma en que éste percibe los estímulos y reacciona ante ellos, el proceso de decisión del comprador en síafecta su comportamiento de compra.

Características que afectan el comportamiento del consumidor final
FACTORES CULTURALES
Cultura: conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones importantes.
Subcultura.es el grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situacionescomunes en sus vidas.
Clase Social: Divisiones relativamente permanentes y ordenadas cuyos miembros comparten valores, intereses, y comportamientos similares.
FACTORES SOCIALES
Grupos: Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas.
Grupos de pertenencia: Grupos de referencia: Líderes de Opinión:
Familia: Roles y estatus, Factores Personales, Edad y etapade ciclo de vida, Ocupación: Identificar , Situación económica, Estilo de vida: divide a los consumidores en ocho grupos con base en dos dimensiones principales: motivación primaria (ideales, logros, y expresión personal) y recursos (abundantes o mínimos).
Tecnografía, el cual clasifica a los consumidores según su motivación, deseo y capacidad para invertir en tecnología. Categorías como:Progresistas, enfocados en su carrera
Creadores de nueva era, se concentran en la tecnología para uso doméstico.
Adictos a las computadoras, entretenimiento interactivo.
Esforzados tecnológicos, confían en la tecnología para avanzar en su carrera.
Tradicionalistas, desconfían del uso de la tecnología.
Personalidad y autoconcepto:
Cinco rasgos:Sinceridad (realista, honesto, saludable, yalegre),Entusiasmo (audaz, lleno de vida, imaginativo, y actualizado),Competencia (confiable, inteligente, y exitoso),Sofisticación (de clase alta y encantador),Aspereza (aficionado a las actividades al aire libre y fuerte)




























FACTORES PSICOLÓGICOS
Motivación: Motivo (impulso), es una necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que lapersona busque satisfacerla.
Maslow determina necesidades que incluyen las fisiológicas (hambre, sed), de seguridad (seguridad, protección), sociales (sentimiento de pertenencia, amor), de estima (autoestima, reconocimiento, estatus), y de actualización propia (desarrollo y realización personal).
Percepción: La forma en que la persona actué dependerá de su percepción acerca de la situación. Percepciónes el proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo. tres procesos:Atención selectiva (filtrar la mayor parte de la información). Distorsión selectiva (interpretar la información de modo que apoye lo que ya creen). Retención selectiva (Apoyen sus actitudes y creencias.
Aprendizaje: Cambios en el comportamientode un individuo como resultado de la experiencia. El aprendizaje ocurre por la interacción de impulsos, estímulos, indicios, respuestas y refuerzo.
Creencias y actitudes: Al hacer y aprender, la gente adquiere creencias y actitudes, las cuáles a su vez, influyen en su comportamiento de compra. Una creencia es una idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo,
La actitud determina la...