Mkt de servicios

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS:

La mercadotecnia de servicios es aplicar los mismos principios de la mercadotecnia general a bienes intangibles. Con las respectivas diferencias que su propia naturaleza implica.
El marketing de servicios debe entenderse como una ampliación del concepto tradicional. Éste debe, por tanto, reafirmar los procesos de intercambio entre consumidores y organizaciones conel objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios, pero en función de las características específicas del sector.
Las actividades estratégicas importantes en una empresa de servicios deben estar desagregadas para comprender los potenciales de diferenciación y generar ahorro en los costos, dado que toda empresa es una suma de actividades que se ejecutan para proyectar,producir, comercializar, entregar y sustentar un servicio.
La cadena de valores de una empresa y el modo como ésta ejecuta las actividades reflejan la estrategia empleada en un área en particular.
La identificación de las actividades de valor requiere análisis individual de su función, recursos, insumos y tecnología para dividirlas en actividades primarias y de apoyo.
Las actividades primariasse relacionan con la creación del servicio, su venta y transferencia al consumo del comprador y el servicio de atención en la postventa.

EL SERVICIO AL CLIENTE
Uno de los factores más importantes en la mercadotecnia de servicios
“SE TIENE ÉXITO AL PRESTAR SERVICIOS | SE FRACASA AL PRESTAR SERVICIOS |
Cuando se tiene una actitud positiva y un carácter alegre. | Cuando se está deprimido yenojado. |
Cuando se disfruta trabajando con y para otras personas. | Cuando se prefiere trabajar sólo con “cosas”. |
Cuando se es capaz de poner al cliente en el “centro” de atención. | Cuando se necesita ser uno el centro de atención. |
Cuando se tiene un alto nivel de energía y disfruta trabajando a un ritmo acelerado. | Cuando se desea trabajar a un propio ritmo, tranquilo. |
Cuando seconsidera que el trabajo es fundamentalmente una profesión de relaciones humanas. | Cuando se espera que las cosas sucedan en forma ordenada y predecible. |
Cuando se acepta que los clientes tienen la razón (incluso en aquellas ocasiones en que no la tengan). | Cuando se necesita que los demás sepan que uno está en lo correcto.” |
LA BASE DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.
* La esencia de laMercadotecnia de Servicios es el Servicio mismo.
* La Mezcla de la Mercadotecnia
* Producto
* Precio
* Canales de Distribución
* Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia
* En el negocio de Servicios ninguno de estos elementos funciona si no hay...CALIDAD.
* Una ejecución de Servicio superior es vital para sostener el éxito iniciado por un conceptode servicio innovador.
* Un servicio de calidad innovador es generalmente más difícil de imitar que el concepto de Servicio.
* La calidad de un Servicio proviene de un liderazgo inspiracional, una cultura corporativa orientada hacia el cliente, un excelente diseño de Servicio, el uso efectivo de información y tecnología, y otros factores que se desarrollan gradualmente en la organización.* La calidad del Servicio es el fundamento de la Mercadotecnia de Servicios.
* El producto central que se vende es el desempeño.
* El desempeño es el producto, el desempeño es lo que compran los clientes.
* Un Servicio bueno da la oportunidad de competir por clientes. Un fuerte desempeño del concepto de Servicio da una fuerte competitividad, ganándose la confianza de los clientesy reforzando la marca, publicidad, la venta y los precios.

LA ESTRATEGIA DE MARKETING DE SERVICIOS
Las estrategias del marketing son únicas, en alguna forma, porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios. Algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan la...