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Marketing relacional: es un proceso integrado de mkt, ventas y servicios dentro de una org orientado a gestionar el principal activo de la empresa: “la info de sus clientes”, con el fin de, optimizando el ciclo de vida total de cada uno, retenerlos y rentabilizarlos.
Busca mejorar la performance de la empresa identificando a los consumidores rentables ocmo los potenciales prospectos. Al mismotiempo desea identificar a los peores o menos rentables para invertir menos tiempo y dinero en ellos.
¿Para que sirve? Para construir una relación duradera con los clientes, vender más (en cada compra más cantidad), más veces (y mas seguidas las compras) y a más clientes (Atraer nuevos)
El mkt relacional: busca que a través del conocimiento que la empresa tiene del cliente y que va logrando através del tiempo, pueda ofrecer un servicio diferenciado, creando barreras naturales para que le sea más difícil al cliente ir a otra empresa que permanecer en ella.
Los clientes leales son muy importantes xq:
Son más rentables: es mas fácil venderles nuevos prods xq confían en la marca
son recomendadores boca a boca: venden por nosotros
Permanecen mas tiempo con la marca: en algunos casos de porvida.
LTV (life time value) es el promedio de tiempo que permanece un cliente con la marca, lo rentable que es, lo que cuesta mantenerlo y si accece a nuevos productos.
Frecuencia: promedio de compra qe realiza un cliente en un periodo de tiempo
Recencia de compra: cada cuanto compra
Valor monetario: el total qe lleva gatado
La cadena de valor: todas las tareas realizadas por la organizacióncontribuyen a incrementar el valor para el comprador. Esto genera una dif competitiva que la dirección debe buscar y ver cuales son esas tareas qe generan valor para poder dif a la compañía de la competencia.
Optimizar la entrega
asegurar un menor costo
dar calidad al servicio
Al aumentar el numero de clientes se obtiene:
Reducción de costos por economía de escala y repartición de los fijos
Mayordiversidad de clientes
Esto es ligado a:
Front End: conversión no clientes en clientes
Venta directa: debe estar apoyada en un buen producto, que tenga garantía de calidad y sin riesgos de problemas de stock con el fin de tener un servicio rápido
Prospección: consiste en envio de ofertas. Pero a veces no conocen tus marca
Cadena de amistad: 2x1 matricula uces.
Back End: mantenimiento y valorización delcliente
cuanta mayores cosas realice la empresa para el cliente, mayor valor tendrá el cliente.
esto se logra:
Manteniendo la fidelidad, aumento de compra x pedido, aumentando la frecuencia, mayor potencial de consumo (a través de ventas cruzadas)
El Marketing Digital:

Es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para contribuir a las actividades de marketing dirigidas alograr la adquisición y retención rentable de consumidores.
En otras palabras, marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.
Las claves de éxito del marketing digital
1. Mayorsegmentación al target
2. Mejor ROI de sus campañas
3. Posibilidad de control estricto de resultados
Proceso de MKT Digital
1. Analisis de situación (diagnóstico)
2. Definición estratégica (rumbo)
3. Planificación (camino)
4. Ejecucción (acción)
Negocios:
Análisis Estratégicos y competitivos
Diseño de Estrategias
Planes de Negocios
Marketing
Investigaciones de Mercado
Estrategias de Marketing
Planes deMarketing
Marketing digital
Marca
Diagnosticos de Marca
Posicionamiento
Estrategias Comunicaciones
Planes de comunicación
Viejas 4ps: producto, Precio, plaza, promoción
Nuevas 4ps: Personalización, Participación, Par a Par, Predicciones modelizadas
Personalización:
La personalización, hace referencia a diseñar productos y servicios a medida que satisfagan expresa y realmente las necesidades de...