MKT DIRECTO













Integrantes: Daniel Olea L.

Docente: Alex Riquelme.
Fecha: 04/12/2013.





1. Resumen ejecutivo.
Delivery Car Service, es una empresa creada en el año 2012 con el objetivo prestar servicios de reparación y mantención de automóviles a domicilio, con la finalidad de atender a los clientes, enel lugar que ellos destinen la menor cantidad de tiempo al traslado y espera mientras se realiza dicha mantención, acomodándonos nosotros a su horario de disponibilidad y ubicación. Esta empresa, venderá cercanía, profesionalismo y tiempo, basándonos en un concepto innovador y cercano a las personas con servicios de calidad.
Debido al alta demande que se establece en la región metropolitana y enlas provincias cercanas y estos consumidores necesitan un servicio de innovación, lo cual esto se ha logrado con mucho énfasis
Dicho servicio debe contar con mecanismos que aseguren una mejora continua y así garantizar un crecimiento en la demanda a lo largo del tiempo.








Organigrama de la empresa.
Todas las personas tendrán distintos cargos y relaciones con el consumidor final.2. Análisis situacional:
a. Mercado: actualmente el campo automotriz sigue creciendo constantemente en el mercado chileno, debido que este medio de trasporte cada vez se ha vuelto más indispensable para las familias chilenas y esta empresa cuenta con él la necesidad que es la falta de tiempo con la cuenta la gente en la región metropolitana debido a su ajetreada vida.


Este estudio seencuentra respaldado por el banco central. Para que nos demos cuenta de cuántoha crecido el mercado a medida que pasan los años.

b.Competencia: Existe una alta rivalidad entre competidores, ya que tanto concesionarios como servicios mecánicos particulares o de barrios prestan esté mismo tipo de servicios. De lo cual, lo que nos diferencia del resto de los competidores son nuestros valores,servicios acorde a las necesidades de nuestros clientes y con la satisfacción de recibir una prestación de calidad y personalizada, con ello contemplando tiempo, lugar y espacio en donde el cliente se encuentre (Región Metropolitana), asumiendo los costos del traslado en caso de pana del vehículo u otra acción que impida que el cliente pueda usar su vehículo para desplazarse.

c. Necesidad: Lanecesidad de adquirir esté servicio, radica como mencionamos anteriormente, en la falta de tiempo de nuestros clientes, la necesidad de contar con sus mantenciones y reparaciones a su vehículo al día contando con su medio de transporte en buen estado, por otra parte, la flexibilidad en cuanto al lugar que el cliente se encuentre dentro de la Región Metropolitana y la rapidez con que su requerimiento seaatendido.

d. Ventaja competitiva: Nuestra principal ventaja competitiva, es llegar al lugar acordado con el cliente, ahorrándole tiempo, para que puedan ocuparlo en lo que estimen conveniente, ahorrándose el trámite de llevar ellos mismos sus vehículos al mecánico. Complementando lo anterior, contaremos con mecánicos profesionales, los cuales se presentaran con una credencial otorgada pornuestra empresa la cual indicara los datos personales y profesionales de quien los atenderá, datos que serán entregados previamente al cliente una vez que solicita el servicio para corroborar que se está presentando la persona acordada, aparte de esto el profesional deberá presentarse con vestimenta institucional, la cual no será su vestimenta con la que realizara las mantenciones y o reparaciones.También podrán identificarlo por el vehículo institucional, el cual contará con logos de nuestra marca.


e.Posicionamiento de marca: Nuestro objetivo es que nuestra compañía sea percibida como una compañía profesional y confiable. Nuestro producto, es un servicio, comúnmente asociado al “mecánico tradicional”. Es lo primero que se viene a la mente, un señor engrasado con una llave francesa en...