Mkt Estr Y Op
Páginas: 14 (3300 palabras)
Publicado: 6 de marzo de 2015
Derechos de autor protegidos por ley 1.492
Marco A. Limarino C.
Aplicación del Marketing Estratégico.
Concepción & relación con el marketing táctico
Identificación de clientes y desarrollo de relaciones
Posicionamiento del servicio en el mercado-objetivo
Administración de la demanda
Recomendaciones
Derechos de autor protegidos por ley 1.492
Marco A. Limarino C.
Aplicando MarketingEstratégico a los Servicios.
Concepción & Relación con el Marketing Táctico
En la práctica, es posible comprenderlo como el conjunto de
actividades y procesos que permiten conocer, entender e interpretar
adecuadamente las demandas (necesidades, deseos, expectativas,
preferencias, atributos valorados) de los compradores y
consumidores que servimos o pretendemos hacerlo.
La finalidad última es coadyuvar aldeleite por medio del satisfactor y,
desarrollar el negocio.
Debe proponer cómo lograr el posicionamiento adecuado que
permita a la organización sustentar en el largo plazo las ventajas
competitivas.
La comprensión correcta de los clientes, orienta estratégicamente a
la alta dirección, además de sustentar las decisiones de marketing
operativo o marketing mix a tomar en la dirección de marketing.COMPONENTES DEL MARKETING DE SERVICIOS
MARKETING TACTICO
MARKETING ESTRATEGICO
MARKETING OPERATIVO
Marco A. Limarino Cazón - 2014
El marketing estratégico se enmarca en los componentes del marketing táctico,
es decir, en el rumbo organizacional.
Responde en primera instancia al objetivo general de marketing.
Derechos de autor protegidos por ley 1.492
Marco A. Limarino C.
Aplicando MarketingEstratégico a los Servicios.
Identificación de Clientes y Desarrollo de Relaciones
Cartera de clientes
Segmentos
Nichos
Cartera potencial
Mercado
Estrategia Competitiva
Necesidades
Mercado Objetivo
Expectativas
Análisis de Experiencias
Análisis del Servicio
Demandantes
Oferentes
Preferencias
Atributos
Clientes
c/parte del
servicio !
Relaciones de LP con clientes
Derechos de autorprotegidos por ley 1.492
Marco A. Limarino C.
Aplicando Marketing Estratégico a los Servicios.
Posicionamiento del Servicio en el Mercado-Objetivo
Ventaja Competitiva: Desempeño superior, de una o un conjunto de actividades de valor, respecto a la competencia
Organización
Estrategia Competitiva
Necesidades
Expectativas
Mercado Objetivo
Análisis del Servicio
Análisis de ExperienciaOferentes
Demandantes
Atributo 1
Posicionamiento de la
Organización
Competidor
“A”
Preferencias
Atributos
Clientes
c/parte del
servicio !
Competidor
“B”
Atributo 2
Relaciones de LP con clientes
Derechos de autor protegidos por ley 1.492
Marco A. Limarino C.
Aplicando Marketing Estratégico a los Servicios.
Administración de la Demanda
CAPACIDAD
Exceso de demanda - pierdo el negocio
Lacapacidad del servicio está determinada por
el activo de menor capacidad y/o el personal de
contacto
La organización necesita lograr la mayor
eficiencia en la generación del rendimiento de
sus activos (EGRA)
Unidades Ocupadas
X Precio Promedio
Unidades Disponibles
Precio Máximo
Máxima
Excede capacidad - disminuye calidad
Optima
Demanda óptima – fidelizar al cliente
Mínima
Exceso de capacidad -recursos ociosos
T I E M P O
Patrones: Pautas de comportamiento
Factores: Motivos que ocasionan el comportamiento
Es clave distribuir la capacidad por tipo de
servicio para maximizar la “EGRA”
Objetivos para controlar nivel de demanda
1. Que la demanda encuentre su nivel.
2. Desalentar la demanda.
3. Incrementar la demanda.
4. Inventariar (reservar) de demanda.
5. Elaborar listas de espera.Estrategias ante exceso de la demanda.
Elección de nichos más rentables.
Quitar servicios complementarios.
Franquiciar el servicio.
Aumentar el precio.
Derechos de autor protegidos por ley 1.492
Marco A. Limarino C.
Aplicando Marketing Estratégico a los Servicios.
Administración de la Demanda
CAPACIDAD
Exceso de demanda - pierdo el negocio
La capacidad del servicio está determinada por
el...
Marco A. Limarino C.
Aplicación del Marketing Estratégico.
Concepción & relación con el marketing táctico
Identificación de clientes y desarrollo de relaciones
Posicionamiento del servicio en el mercado-objetivo
Administración de la demanda
Recomendaciones
Derechos de autor protegidos por ley 1.492
Marco A. Limarino C.
Aplicando MarketingEstratégico a los Servicios.
Concepción & Relación con el Marketing Táctico
En la práctica, es posible comprenderlo como el conjunto de
actividades y procesos que permiten conocer, entender e interpretar
adecuadamente las demandas (necesidades, deseos, expectativas,
preferencias, atributos valorados) de los compradores y
consumidores que servimos o pretendemos hacerlo.
La finalidad última es coadyuvar aldeleite por medio del satisfactor y,
desarrollar el negocio.
Debe proponer cómo lograr el posicionamiento adecuado que
permita a la organización sustentar en el largo plazo las ventajas
competitivas.
La comprensión correcta de los clientes, orienta estratégicamente a
la alta dirección, además de sustentar las decisiones de marketing
operativo o marketing mix a tomar en la dirección de marketing.COMPONENTES DEL MARKETING DE SERVICIOS
MARKETING TACTICO
MARKETING ESTRATEGICO
MARKETING OPERATIVO
Marco A. Limarino Cazón - 2014
El marketing estratégico se enmarca en los componentes del marketing táctico,
es decir, en el rumbo organizacional.
Responde en primera instancia al objetivo general de marketing.
Derechos de autor protegidos por ley 1.492
Marco A. Limarino C.
Aplicando MarketingEstratégico a los Servicios.
Identificación de Clientes y Desarrollo de Relaciones
Cartera de clientes
Segmentos
Nichos
Cartera potencial
Mercado
Estrategia Competitiva
Necesidades
Mercado Objetivo
Expectativas
Análisis de Experiencias
Análisis del Servicio
Demandantes
Oferentes
Preferencias
Atributos
Clientes
c/parte del
servicio !
Relaciones de LP con clientes
Derechos de autorprotegidos por ley 1.492
Marco A. Limarino C.
Aplicando Marketing Estratégico a los Servicios.
Posicionamiento del Servicio en el Mercado-Objetivo
Ventaja Competitiva: Desempeño superior, de una o un conjunto de actividades de valor, respecto a la competencia
Organización
Estrategia Competitiva
Necesidades
Expectativas
Mercado Objetivo
Análisis del Servicio
Análisis de ExperienciaOferentes
Demandantes
Atributo 1
Posicionamiento de la
Organización
Competidor
“A”
Preferencias
Atributos
Clientes
c/parte del
servicio !
Competidor
“B”
Atributo 2
Relaciones de LP con clientes
Derechos de autor protegidos por ley 1.492
Marco A. Limarino C.
Aplicando Marketing Estratégico a los Servicios.
Administración de la Demanda
CAPACIDAD
Exceso de demanda - pierdo el negocio
Lacapacidad del servicio está determinada por
el activo de menor capacidad y/o el personal de
contacto
La organización necesita lograr la mayor
eficiencia en la generación del rendimiento de
sus activos (EGRA)
Unidades Ocupadas
X Precio Promedio
Unidades Disponibles
Precio Máximo
Máxima
Excede capacidad - disminuye calidad
Optima
Demanda óptima – fidelizar al cliente
Mínima
Exceso de capacidad -recursos ociosos
T I E M P O
Patrones: Pautas de comportamiento
Factores: Motivos que ocasionan el comportamiento
Es clave distribuir la capacidad por tipo de
servicio para maximizar la “EGRA”
Objetivos para controlar nivel de demanda
1. Que la demanda encuentre su nivel.
2. Desalentar la demanda.
3. Incrementar la demanda.
4. Inventariar (reservar) de demanda.
5. Elaborar listas de espera.Estrategias ante exceso de la demanda.
Elección de nichos más rentables.
Quitar servicios complementarios.
Franquiciar el servicio.
Aumentar el precio.
Derechos de autor protegidos por ley 1.492
Marco A. Limarino C.
Aplicando Marketing Estratégico a los Servicios.
Administración de la Demanda
CAPACIDAD
Exceso de demanda - pierdo el negocio
La capacidad del servicio está determinada por
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