MKT ESTRATEGICO

MARKETING
ESTRATÉGICO

MARKETING
• Mercado altamente
competitivo.
ESTRATÉGICO
• Clientes más
exigentes.

informados

y

• Barreras legales.
• Gran número de ofertas.

THINK DIFFERENT

Hacemos JAQUE MATE

o esperamos que nos MATEN

• Bajamos precios.
• Pasamos en oferta siempre.
• Disminuimos
producto.

la

calidad

del

• Eliminamos líneas de productos.
• Cerramos el negocio (empresa).GESTIÓN DE MARKETING

• Planificar
• Ejecutar
• Controlar

GESTIÓN DE MARKETING
Marketing operativo

Marketing Estratégico

mercados

• Detectar necesidades y
servicios a cubrir.

• Alcanzar
cuotas
de
mercado prefijadas.

• Identificar productos y
mercados
analizando
su atractivo (Ciclo de
vida
y
ventas
potenciales).

• Conquistar
existentes.

• Gestionar
producto,
punto de venta, precio,
promoción.• Creación y control de
presupuestos
de
marketing y ventas.

Corto y mediano plazo

• Creación de
competitivas.

ventajas

• Previsiones globales.

Mediano y largo plazo

MARKETING INTERNO

Se define el marketing interno como el conjunto de
actividades de comunicación que se encargan de
promocionar los valores de marca, la identidad e
imagen corporativa de una compañía entre suspropios empleados.

MARKETING RELACIONAL

El Mercadeo Relacional, como su nombre lo indica, busca crear,
fortalecer y mantener las relaciones de las empresas
comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando
lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para
establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer
susnecesidades y mantener una evolución del producto de
acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

MARKETING SOCIAL

“El Marketing social es la aplicación de las técnicas del
marketing comercial para el análisis, planteamiento, ejecución
y evaluación de programas diseñados para influir en el
comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a
mejorar su bienestar personal y el de susociedad“ Alan
Andreasen.

MARKETING INTEGRADO

El marketing integrado es un enfoque del marketing que
defiende la necesidad  de unificar e integrar todos los
canales de comunicación para ofrecer una experiencia de
marca coherente para el consumidor.
Esta consistencia no se refiere, ni mucho menos, a que haya que
lanzar el mismo anuncio en todos los canales. Se refiere a que
todos los canales deben reforzar unmensaje común,
contribuyendo a generar una historia de marca.

CRM (Costumer relationship management

Es una estrategia de negocios, orientada a la fidelización de
clientes. Permite a todos los empleados de una empresa disponer
de información actualizada de los mismos, con el objetivo de
optimizar la relación entre empresa y cliente. Además ayuda a
conocer todos los diferentes puntos de contactocon los cuales el
cliente interactúa con la empresa.

METODOLOGÍA DE UN CRM

Se trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y
sincronizar los procesos de negocios, principalmente actividades
de ventas, de comercialización, servicio al cliente y soporte
técnico. Sus objetivos principales son:
•
•
•
•

Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes.
Retener a clientes actuales de unacompañía.
Atraer a clientes antiguos.
Reducir costos de marketing y servicio al cliente.

PILARES DEL CRM

PILARES DEL CRM

Tecnología
Capaz de recoger toda la información surgida de la relación con
el cliente con independencia del canal por donde se ha
producido: e-mail, fuerza de ventas, internet, teléfono, etc. y
analizarla para así conocer sus necesidades y poder
satisfacerlas. Aunque sonvarias las herramientas que forman
parte de la solución tecnológica, dos son las que adquieren vital
importancia: data warehouse y data mining.

PILARES DEL CRM

Data warehouse
El data warehouse es un almacén donde se integra toda
información interna y externa disponible del cliente. Es
solución tecnológica más idónea para recoger y tratar
información operativa necesaria de los clientes con el...